二十天物业客服工作～知识点总结

二十天物业客服工作～知识点总结

万事找楼长，万事找物业！

装修流程

费用:

商铺装修押金5000，居民装修押金100平以下交2000、100平以上交3000，装修服务费0.03每立方米每天。装修工人进场服务费，30元不退。

退押金和服务费，租户需要提供租赁合同复印件，产权人需要提供物业产权证复印件，退款法人身份证复印件，退款是退到相应人的银行卡上，不能现金支付宝什么的。

需要的材料:

填写业主装修申请表、装修工程承诺书、开工证、授权委托书。提供装修资格证、装修设计图纸(里面改造的平面图)、业主身份证复印件。

注意事项:

装修自己做好防水处理，不能改消防，不能更改外立面，不可拆承重墙。若要装外围栏，要到城管那边报备。周末不能施工，周内施工时间8:00-12:00和14:00-18:00。现在不收取垃圾清理费，所以得自己把装修垃圾清走。

更名

车位:

买卖发票+车位赠与合同/转让合同，需要查看原件以及收取复印件。

新老业主身份证复印件。

需要回收车位使用协议原件+买卖合同原件。

房屋:

需要新老业主身份证复印件，还有房产证复印件。

物业费需要结清，才能更名。

电/燃气/水

如果只剩30-40的电费，会停闸一次，一分钟后会自动来电。民用如果电费不足停电，交了后得半个小时多自己来电，如果急用，需要打电力公司电话95598让它赋电，商用立交立有。

如需要变更房屋电费燃气费缴费人员信息，则需要打电力局和燃气局(95158)电话咨询，提供给他们房产证复印件和身份证复印件。

水费先用后交，每个季度抄一次水表，但十二月可能不会抄。

基本费用

物业费，民用1.4，商用2.5。

车位管理费30一个月，车库管理费50一个月。

电费，民用0.588，商用1.13。

水费，民用2.90，商用4.83。

水费都是代收代缴，民用电费自己交，商用客服部交，车库电费也来客服部缴纳。

移户口

在世纪城买了房，想移户口到这边。

如果是长沙人，就去芙蓉北路派出所。如果不是，就去外地市公安局。

如果还不是特别清楚，具体可以问政府职能部门:揽咏，金泰路西社区管理处处，在凤亭路口建设银行斜对面，电话84464819。悦，盛世社区管理处，在富湾国际1栋2楼，电话85996335。

录车牌

每周二给录车牌，周四、周五生效。之前要停车、出车，可以给开通行证，在电脑上搜出来打印填好信息，向楼长核查好再找主管签字生效。

现在推行一个车库位只能停一个车，如果被发现多停一台车在过道，可能会被删除车牌号。

报修及常规问题

报修的话，快一点半个小时，慢一点得一个小时左右。漏水先帮查看，如果不是自己装修导致的问题，可以帮忙修复，如果是，则让她自己找装修公司处理，自己不推荐。要开锁，也是得找修锁姜师傅，电话15874935718。

门禁坏了，户主着急进去，在E区群里面报。E区群是联系保安群，还有E区保洁服务沟通群和电梯维修人员群。

其它

有人打前台电话问物业费，你可以问他业主名字，防止是中介来套信息。不能随便给别人业主的联系方式，防止中介。

堆装修垃圾，可以查监控要求清走。一些生活的大件垃圾堆了就只能楼长自己开车清了，在揽江苑东门对面，杂物堆在悦十五栋负一楼。需要调监控，则去咏12负一楼1单元安保部调。

业委会的成立，只能由政府部门牵头指导，物业公司只能提供配合，以防止成立后被意图不良的人利用。