专访怀化市康家100维修服务有限公司 总经理邱延军先生 ---任

导语：

在怀化，有这么一家公司深受广大家庭的喜爱和好评，市民们都亲切地称之为“家庭管家”，只要家里水电方面有问题，一个电话即可轻松解决。该公司曾为怀化千万家庭的日常生活分忧解难，这到底是一家什么样的公司？今天，湖南省诸格营销策划服务有限公司创始人唐家明专访怀化市康家100维修服务有限公司总经理邱延军先生，带您一起解读康家100背后的故事

邱延军简介:

邱延军，资深物业管理人，曾任职于深圳多家知名物业管理企业以及全球财富500强企业，也曾任怀化市新天地物业管理负责人，专业从事维修工程管理和物业管理，特别是在家庭维修服务领域有着专业独特的理念

专访正文：

1，为什么选择做水电维修业务？

唐家明：

邱总，您好！感谢您在百忙之中接受我们的专访。作为创业者，我们都很好奇，您当时是如何走上家修服务创业这条路的?

邱延军：

是这样的，我在物业公司任职多年，发现业主在日常生活中经常会遇到水电安装及维修等问题，但那时候市场上没有专业进行水电维修和安装的服务公司，然而装修公司一般都不会来处理这些小问题，业主经常会找物业公司要求帮忙介绍做这类业务的人来帮助解决问题，虽然物业公司与这方面的维修人员有联系，但都是个人，没有专业化运作的公司，所以发现这里面的需求和市场，因此在2015年上半年组建了“康家100”这样一家专业从事室内外防水工程、水电维修、家电维修、家具修补、旧房翻新等业务的快捷维修服务公司。

2，公司取名为“康家100”有何寓意?

唐家明：

也就是说邱总您当时在物业公司任职的时候看到业主们的诸多不便而发现这里孕育着一个巨大的市场，从而想要为业主们来解决这一痛点，所以诞生了这样一家公司，那么邱总，当时您为什么给公司取名叫“康家100”呢？这里面有怎样的寓意，可以更大家分享一下吗？

邱延军：

这个名字当时也是斟酌了一段时间后才决定下来的，“康”字代表“健康、安康”的意思，“康家”寓意为“健康的家”，这个词与我们所从事的行业非常贴切，我们就像一名“医生”，为怀化市广大市民的“家”提供各类维修服务，使“家”变得健康、舒适。“100”的寓意有两方面，一方面是修饰“康家”，寓意为“100%健康的家”，另一方面代表我们用“100%的服务”和“100%的效率”让客户“100%地满意”。

3，可以简单谈谈康家100目前的发展状况吗？

唐家明：

没想到“康家100”这个名字里边蕴含着公司那么多的经营理念，邱总，可以简单谈谈康家100目前的发展状况吗？

邱延军：

可以的，我们康家100从去年成立至今，从最初的3个人发展到现在的12人，其中外派技术人员就有7人，公司业务范围基本上涵盖了包括水电安装、维修及旧房改造在内的所有家修类业务，同时与怀化100多家大中型企业事业单位签订了战略合作协议，今年还与怀化本地多家家政行业的龙头企业签订了合作协议，初步实现了公司在家修行业的战略布局。除了在企事业单位与家政公司对接业务外，我们康家100更注重终端市场的扩展，今年年初以来，在怀化20多个中高端小区开展了一系列活动，比如免费维修活动等，深受小区业主们的欢迎。因为我们实实在在地为怀化千万家庭解决了实际问题，而且价格还比较平民化，基本上各阶层的人都能接受。在整体经济形式下行的市场环境中，我们公司整体上处于稳步上升的阶段。这是所有康家人感到欣慰的。

4，康家100与同行相比，有哪些优势？

唐家明：

经过邱总的一番介绍，发现康家100的发展势头很强劲，公司之所以发展迅速，应该是有原因的，邱总觉得康家100与同行相比，有哪些优势？

邱延军：

其实我们跟同行相比，优势可以体现在下面这些方面：首先，我们是公司正规化运作，对技术人员的管理比较严格，对服务质量要求也非常严格；其次，我们的技术人员都是持证上岗，这一点是很重要的，让客户没有安全方面的后顾之忧；第三，我们的服务流程及操作流程都标准化，这些是同行很难做到的，比如外出维修必须统一着装、进门客户家门前统一戴鞋套、甚至在于客户交流时的用语都进行了专业的培训；第四，我们的售后服务质量属行业最高，可以说客户的满意度98%以上；第五，营销推广方面我们也比较重视，还有其他的一些优势就暂时不一一例举了。

5，康家100在“互联网+”领域有何布局？

唐家明：

刚才邱总说到营销方面的优势，在当下“互联网+”的大环境中，康家100是如何布局的？

邱延军：

营销方面，也是我们的一大优势，今年公司加大了在互联网营销领域的投入力度，首先是利用微信公众平台进行客户管理、维护和企业营销推广，同时充分利用线上线下相结合的020模式进行全网营销推广，其次，公司今年与怀化比较牛逼的营销策划服务公司签订了战略合作协议，将在传统营销与互联网营销领域加大投入和执行力度。

6，邱总对康家100未来的规划是什么?

唐家明：

康家100在未来家修市场中的规划，可以简单分享一下吗？邱延军：我们在做好做精做细现有业务的基础上，将会把公司打造成为一个家修类的服务平台，这是我们的长远规划，近3-5年的话，公司还是会将主要精力放在在水电安装、维修、旧房改造、室内外防水工程、家电维修、家具修补等业务上，这些毕竟是公司最具核心竞争力的业务。同时，公司在营销方面的规划正在紧锣密鼓地进行中，后续跟大家分享。

7，最后您想对创业者说些什么？

唐家明：

邱总您作为一位成功的创业者，最想对正在创业的创客们分享的心得是什么？

邱延军：

我想把公司的经营理念作为分享内容分享给所有创业者，这也是我经常跟员工强调的，那就是对每一位客户的每一笔业务都要拿出100%的努力和用心高效率地做好、做精、做细！做任何事情都是一样，只有用100%的“心”，才能让客户满100%的“意”

8，结束语：用心做好、做精、做细每件事

唐家明：

真是听君一席话胜读十年书啊，我们真诚祝愿邱总和康家100维修服务有限公司在今后的发展道路上再创造新的辉煌! 同时，也希望自己在生活和工作中学习邱总“做好、做精、做细”每一件事的处事风格。感谢邱总的精彩分享，谢谢！

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