一、感受和情绪从哪里来？
请看人们的行为方式模型（同正面管教冰山图）：
所见所闻（事实） 》 主观臆断（想法） 》 形成感受（情绪） 》 展开行为（行为）
在观察到对方行为之后，产生某种情绪（感受）之前，我们在大脑中会构思一些想法或情节。即我们会对观察到事实赋予某种意义，猜测这种行为背后的动机，即他们为什么这样做，同时我们还会加入自己的判断，在这些想法或情节基础上，我们还会加入自己的判断——这种行为是好是坏？然后，在这些想法或者情节的基础上，我们的身体开始对情绪做出响应。
这样的话，如果我们能通过重新思考或重新解读等方式，管理自己内心的想法，那么我们就可以控制自己的情绪，
二、控制想法的技巧
1、行为方式回顾
1）关注行为表现，对于关键对话高手来说，他们不但善于关注什么情况下自己会陷入错误的应对方式，而且会积极主动地承认这一点，纠正错误行为。
2）确定行为背后的感受，使用更准确的词汇来形容情绪感受，比如尴尬、诧异、羞辱、欺骗等（这里可参考正面管教情绪脸谱）。
3）分析感受背后的想法，质疑我们的想法（即主观臆断）是否正确。切记，不要把想法和事实混为一谈。
4）寻找想法背后的事实。
5）留意三种常见的“小聪明”
A、受害者想法——这可不是我的错，夸大自己的无辜
B、大反派想法——这都是你造成的，过度强调对方的错误或愚蠢之处
C、无助这者想法——这事我也没办法，为消极面对问题的行为寻找借口
2、改变主观臆断
询问自己以下问题：
1）我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
2）一个理智而正常的人为什么会这样做？
3）我的真实目的是什么？
4）要想实现这些目的现在我应该怎么做？
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