------------------ 瞎掰区 ------------------
早上看这个word文档的时候只是看了一点，有两个例子印象已经非常深刻了，但是等晚上回来做作业时发现文档好像变了，换了？
换也没关系吧，重来。耐下心来，以不变应万变。
------------------ 作业区 ------------------
素材一：老师拍没带作业本的孩子的鞋子照片发家长群
一位小学班主任，班上有三个学生上学没带作业本，要在群里通知家长。老师没有说三个孩子的名字，更没拍孩子的正脸，只拍了孩子鞋子的照片发到群里。
为什么这么做？因为各家孩子的鞋，家长一下子就能认出来，而别人认不出来。督促的作用起到了，大家的面子也都保住了。你一看就知道，这位老师不仅会尽自己的责任，而且有能力想象不同场景下不同人的感受。我们虽然没有听过他的课，但是我们就已经知道，这是一位好老师。
关键词：家庭、教育、成长、情商
可以应用的观点：
1、教育孩子，不应该当众责骂。
2、高情商的人，哪怕是批评你，也会让你感到舒服。
3、家长与孩子一起成长。
应用场景：教育、个人成长、思维认知
思考：让我想起了小时候父母总爱在别人面前说自己的不好，现在我知道他们是想我们改掉那些毛病，但是当时却总有不被肯定的感觉，这种感觉很不好。想要别人容易接受意见，其实有更舒服的处理方式：大众赞扬，小众批评。
素材二：打客服电话投诉可以达到目的的秘密
今年，一个客服专家给我讲了一个行业秘密。当你不得不投诉的时候，怎么给客服打电话才能达到自己的目的？
教你一句话，就是对客服说：“我知道你特别不容易。我这个事，给你添麻烦了。”
当你说出这句“咒语”，对面焦头烂额的客服会立即“调转枪口”，转换立场，跟你站在一头，拿出公司授权他做主的客服政策，全心全意帮你解决问题。
原来，还能这么干！
老板们请注意了：不是你给客服人员发了工资，他就是你的人。事实上，谁给他提供情绪价值，他就是谁的人。
关键词：投诉、客服、情绪价值、说服
可以应用的观点：
1、如何更好地说服别人。不是交换信息，而是交换情绪。
2、如何投诉才能更好达到目的。
3、如何对待员工才能更好为公司服务。
应用场景：职场、个人成长、教育、思维认知
思考：记得有一次我打移动客服处理一个问题，客服不肯，我就很生气地跟她对干。应该有更好的处理方式的，我不应该只站在自己的立场，也该多考虑一下别人。
素材三：通过北京大妈管北京大爷收“老破小”的停车费
物业公司的一个收入来源是停车费，但是不好收。
你别忘了这里曾经是个“老破小”，车主过去都是直接乱停乱放，根本不交费。现在车有人管了，环境规范了，但是到收费的时候，工作人员就容易和住户起冲突了。
那怎么办？
愿景的想法是，雇外地小伙儿来收北京小伙儿的停车费，工资高，而且也收不上来。但请北京大爷来收北京小伙儿的停车费，没问题啊！
小区里那些刚退休的北京大爷，刚退休回家，浑身都是劲儿，也浑身都不得劲，正琢磨着去哪儿找点儿事儿干呢。给他们发个红袖箍，去管停车收费的事。
怎么管这些北京大爷呢？北京大妈，一个大妈管理一帮大爷，效果好着呢。
然后，每个人每月再发点辛苦费。大家都满意。
你看，还是刚才说的那个思路：通过解决别人的问题来解决自己的问题。成本下来了，受益的人多了，4毛3分钱的物业费也能干了。
你看，做事都需要资源，但是资源可能不是我们原来想的那样。
关键词：物业、大爷大妈、创新、思维
可以应用的观点：
1、如何搞定物业难搞的事。
2、大爷大妈的老年生活就只是跳广场舞吗？
3、不断创新，条条大路通罗马。
应用场景：职场、个人成长、思维认知、老年生活
思考：有时候，会发现一件事情很奇怪，按照道理来说总说不通，也想不明白，觉得不应该是这样。后来才发现是钻进死胡同了，当一件事情解决不了的时候，我们可以发散一下思维，跳出来，或许会有更多的创新想法。思维不局限，人生无极限。
------------------ 金句区 ------------------
1、行就行。不行我再想想办法。
2、让我们泰然自若，与自己的时代狭路相逢。
3、明天太阳会照常升起，世界仍然会继续，敲门声会及时响起，你不做的事情自然会有人接手做下去。
4、我们想改变一个人的行为，通常都会从两个方面下功夫——要么改变他的认知，要么提升他的能力。
5、理想不是用来实现的，而是让今天做的事更有意义。
6、设计是一个不断生成目标和备选方案的过程。
7、我们总得先毫无理由地爱上点什么，然后才能倾尽全力地推动点什么。
8、行万里路，读万遍经。笨鸭早飞，笨牛勤耕。让小的敬老的，拿次的留好的。宁欺官，不欺贤，宁欺贤，不欺天。人多的地方不去，没人的地方不留。赞美成功的人，安慰失败的人。犯病的东西不吃，犯法的事情不做。不要穿金戴银，只要好好做人。墙倒众人推，我不推；枪打出头鸟，我不打。种瓜得瓜瓜儿大，种豆得豆豆儿多。
------------------ 课程区 ------------------
好素材不是搜出来的，而是攒出来的：
1、及时收藏
2、随时记录
3、写小分享
两个注意事项：
1、定期整理
2、定期熟悉
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