经营了一辈子的企业，你是否知道客户关系对企业的价值所在？它是企业利润的主要源泉，是对付激烈竞争的主要利器，同时还具有聚客效应、口碑效应和重要的信息价值。
客户是企业利润的源泉
企业在实现盈利，必须依赖客户。因为只有客户购买了企业的产品或服务，才能使企业的利润得以实现，因此客户是企业利润的源泉，管好了客户就等于管好了“钱袋子”。
企业的命运是建立在客户长远利益关系基础上的，二者之间的关系好比“船和水”的关系，水能载舟亦能覆舟，客户可以给企业带来利润，同时也可以使企业倒闭。
对于客户在企业发展中的重要性，许多管理大师和著名企业家都有论述。例如：
“公司无法提供职业保障，只有客户才行”——通用电气总裁韦尔奇
“企业的首要任务就是‘创造客户’”——管理学大师彼德·德鲁克
“实际上只有一个真正的老板，那就是客户。他只要把钱花在别处，就能将公司的董事长和所有雇员全部炒鱿鱼。”——沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿
可见，客户是企业生存和发展的基础，客户起到的作用是决定性的，一个企业不管她有多好的设备、技术、品牌和团队，如果没有客户及客户的忠诚，那么一切都将是零。
客户是对付竞争的强大利器
在当前激烈的市场竞争中，一个企业的竞争力有多强，不仅要看市场占有率、技术、资金、管理，更为关键的是要看它到底拥有多少忠诚的优质客户。
业务流程重组的创始人哈默先生就曾经说：“所谓新经济，就是客户经济”。
在产品与服务供过于求，买方市场已经形成的今天，客户对产品或者品牌的选择自由越来越大，企业间的竞争已经从产品的竞争转向对有限的客户资源的争夺，尽管当前企业间的竞争更多地表现为品牌竞争、价格竞争、广告竞争等方面，但实质上都是在争夺客户。
在地摊上买一个油条要五毛钱，而在麦当劳却要三块钱，并且购买者都是心甘情愿的，因为他们觉得值得。所以，企业如果能够拥有较多的、比较高满意度、以较高价格去购买企业的产品或服务的客户，企业就能在激烈的竞争中站稳脚跟，立于不败之地。
此外，企业如果拥有的客户越多，就越可能降低企业为客户提供产品或服务的成本，这样企业就能以等量的费用比竞争对手更好地客户提供更高价值的产品和服务，提高客户满意度，从而在激烈的竞争中处于领先地位，有效地战胜竞争对手。
庞大的客户群具有聚客效应
自古以来，人气就是商家发达的生意经。一般来说，人们的从众心理都很强，总是喜欢锦上添花，追捧那些“热门”企业，这样，是否已经拥有大量的客户会成为人们选择企业的重要考虑因素。也就是说，已经拥有较多客户的企业将容易吸引更多的新客户加盟，从而扩大企业客户规模。如果没有老客户带来旺盛的人气，很难想象企业能够远远不断地吸引新客户，企业也不可能长久地持续发展。
庞大的客户群会带来口碑价值
客户的口碑价值是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或服务，从而吸引更多新客户加盟，使企业销售增长、收益增加所创造的价值。研究表明，在客户购买决策的信息源中，口碑传播的可信度最大，远胜于商业广告和公共宣传对客户购买决策的影响。因此，客户主动的推荐和口碑传播会使企业的知名度和美誉度迅速提升。
庞大的客户群带来有用的信息
客户的信息价值是指客户为企业提供信息，从而使企业更有效、更有的放矢地开展经营活动所产生的价值。这些基本信息包括：企业在建立客户档案时由客户无偿提供信息；企业与客户进行双向、互动的沟通过程中，由客户以各种方式（如抱怨、建议、要求等）向企业提供各类信息，包括客户需求信息、竞争对手信息、客户满意度信息等。
客户提供的这些信息不仅为企业节省收集信息的费用，而且为企业制订营销策略提供了真实、准确的一手资料。所以客户给企业提供的信息也是企业的巨大财富。
企业管理客户就是在管理一笔巨大的财富，如果管理得当会有源源不断的财富涌入，智云通CRM专为企业提供一体化的客户管理解决方案，为企业的发展提供助力。
（来源：智云通CRM）
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