好几天没有写简书了，因为上周四晚上，通宵做了服务器迁移，周五在家睡了一天，周六的时候在家带娃儿，同时观察迁移之后的数据和性能情况。周日的时候决定把迁回自有机房的服务器部署，又是一整天。所以今天才来写。
本来准备把这次阿里云迁移的整个过程详细的写下来，但是由于最后阿里云同意全部退费了，所以我也就不对具体的过程进行详细的描述了。
在这里，只想对这个过程中体验最糟糕的阿里云客服做一点点的建议。
1. 阿里云现在仅仅提供工单客服，在大部分情况下，提交的工单的回复时间大概在2~3个小时左右。在对于线上运营的网站或者业务来说，这个时间太长了，而且这还是回复的时间，往往解决问题需要几个甚至十几个来回，在目前这种情况下，需要的时间就需要十几个甚至几天了，对于提供服务的我们来说，实在是接受不了，及时加急也快不了多少。那么是否可以提供紧急评定申请，如果审核通过了，则进行一次电话人工沟通快速了解情况，并且那么后续工单解决全部快速优先解决？
2. 阿里云客服现在不提供人工一对一服务，连在工单里面申请电话沟通也不行，但是很多问题，在工单中进行沟通效率非常低，来来回回需要大量时间，那么是否可以按照在上面的第一点中提到的，紧急评定申请通过后，进行一次电话人工沟通？我相信这样能够减少大量的沟通时间，提高沟通效率。
3. 阿里云客服需要提高专业能力。记得我在后台工单里面提交了一个工单，反馈的是有一台数据库服务器每隔2~3小时，数据库服务器的内网流出带宽就会降低到0，并且无法远程链接，并且给出了长达12个小时的带宽监控截图。结果等了3个小时，客服仅仅回复我一句让我检查带宽较低的时候是否网站流量也降为0.我当时就很无语了，正常情况下，会出现这么规律的波动？2~3个小时有访问量，然后突然又没有。而且我估计客服也根本没有看监控截图。这样的回复非常耽误时间和影响用户的心情。
下午的时候收到通知，我们这几天测试的ECS服务器和Redis数据库已经全部退款了，最终还是非常感谢阿里云客服，虽然在我强调我们将会迁回我们自己的机房服务器之后，他们的处理速度明显加快了，然后还有电话回访了。但是这不是我想要的结果，希望阿里云客服能够不断提升自己的客服水平吧，不要让客服体系成为了把一碗好汤弄坏了的那一颗老鼠屎。
网友评论