卖房子的女人

也许是职业病吧，看个日剧居然也开始和工作联系在一起了。卖房子的女人已经播出一年了，最近新出了SP。当初追剧那会，自己还不是产品经理，单纯觉得好看才追的。时隔一年，在看此剧，已是有了更多的思考。

这部剧里充分说明了用户提出的需求并不是内心真正想要的，有时候用户并不是故意的，而是他们自己也不知道自己想要什么。

第一集里面的医生夫妇，想要买一套离医院近的独栋别墅。但是医院附近没有这样的房子，而同时家里的小朋友怎么都不想搬新家。而后来女主却用一套装修简单的一室一厅公寓打动了医生夫妇。

女主调查了夫妇家里的情况：夫妇工作繁忙，平时很少有时间能陪孩子，孩子大部分的时间都是和奶奶度过的，奶奶去世后，孩子就更加孤单了，所以他始终不想搬家，家里有他和奶奶的回忆，留在老房子，就仿佛奶奶还在身边一样。女主带着小朋友去爸妈医院的新生儿病房，通过新生的婴儿，告诉小朋友，人生老病死都是很正常的事情，人死不能复生，所以活着的人必须健康快乐地活下去，才是对死者最大的宽慰。小朋友豁然开朗了，自愿跟着父母去新家参观。

一室一厅的公寓让夫妇很费解，完全不符合自己当初的需求。但是女主将客厅布置了父母的办公桌，又将孩子安排在可以抬眼就看见父母的餐桌画画，并只留一间卧室，让一家三口睡在一起，通过阳台还可以直接看到医院，甚至大声呼喊就能从医院的露台上和家里交流，充分利用各种场景将父母和孩子紧紧关联在一起，让孩子可以感受到更多父母的陪伴。

最妙的是，女主还取了老房子奶奶养的枇杷树的一段枝条种在盆里，变成盆栽布置在家里，这样不仅一家三口，甚至连对奶奶的回忆也带到了新家。

不得不说女主的处理实在是太绝妙了，她充分理解了客户一家三口背后真正的诉求，通过走心的方式满足了客户的需求，同时也顺利将一户卖不出去的公寓卖给了合适的对象。

女主对于客户深层次需求洞察，并能快速提出有效解决方案的能力实在很值得学习。有时候用户一会要这个，一会要那个，仿佛我们只能被牵着鼻子走。那是因为我们没有了解到他们真实的诉求，而他们不会说或是也不知道如何表达他们真正想要的。抓住任何可以深入接触用户的机会，找到突破点才是了解深层需求的关键。女主正是在帮助医生夫妇带孩子的机会中了解到了他们的家庭情况，同时快速行动以最小代价却打动人心的解决方案完美满足了需求。有时候我们时常说着要了解用户，但是事实上却没有走心。没有走心的产品又如何能打动用户呢。