01
早上晨练，看见有一片草地被踩成一条路，刚栽上的花也被踩坏了。
当时我的第一反应是：哎，这些居民真没有素质，旁边有路的，为什么不走修好的路，非要践踏草地？
但是，转换身份角色，我就是普通老百姓，想以最快的速度走到河边去，我会怎么走呢？
当然是抄小路走捷径啊。
多走几步不行吗？
不行！
你为什么不多修条路呢？
对于普通群众来说，怎么方便怎么来。
政府提倡的也是方便群众，服务群众。
但事实上，政府的供给和群众的需求有时候是对不上的。
所以，我们不应该责怪群众没素质，而应该反思自己工作没做好。
没有了解到群众的真实需求，没有根据群众的需求来设计和提供服务。
02
再比如，公共设施损坏了，我们该责怪群众没素质吗？
站在政府的角度，站在道德高度，这个理由让人无法辩驳。
但事实上，任何公共设施都有使用寿命，坏了就应该维修，维修的主体就应该是政府。
你可能会说，公共设施建设是通过招投标完成的，过了质保年限，维修需要重新走程序。
有没有办法能解决这个问题呢？
肯定是有的。
政府可在建设招投标的时候约定：公共设施坏了无条件维修。
通过建立良好的制度来保障，从而确保公共设施能正常使用。
然而，很多公共设施已经损坏了很长时间，还是没有人维修。
可能相关部门路过的时候，要么视而不见，要么就是批评当地群众没素质，不懂得爱护，而不从自身找原因。
作为政府部门，如果我们始终高高在上，拿着权威道德的标尺来衡量评价群众，其实是得不到群众认同的。
03
还有一种观点说，我们这个地方特殊，属于安置小区，群众素质低，地理环境有影响，无法做好相关服务，等等。
但是，特殊性中有普遍性。
有的安置小区，群众非常爱护周边环境，全力支持政府的工作，物业缴费率100%。
这其实是政府工作做的非常好，政府的供给和群众的需求匹配度高。
当居民的需求被看见、被满足的时候，居民就非常支持政府的工作。
居民也就从所谓的低素质变成了高素质。
最后的话
遇到问题，除了站在自己的角色角度来考虑外，还应当站在对方的角度来考虑。
很多时候，你的高高在上和道德绑架，其实和对方的需求根本对不上。
你以为的，只是你以为的。
作为政府部门，
我们需要做的是：
你以为的，也是我们以为的；
我们以为的，也是你以为的。
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