一早接到快递电话，说是鲜花送到了，这已经是连续四周周末的鲜花延迟到周一配送，没有物流信息，也没有延迟通知。想到上周和客服沟通，说保证不会再出现这样的情况，结果这周还是一样，心里有点不爽，转念一想，不爽也解决不了问题啊，嗯，想想怎么解决问题吧，很快就做了决定，要退了后面的订单。
但是在和客服的沟通过程中，这种不爽再次被激发，要求拍照，要求提供各种信息，各种推脱各种不好意思各种太极就是不能解决问题。觉察了下自己的情绪，也觉察了下自己的沟通模式，发现自己的情绪是因为对方打太极刻意忽略我的诉求而导致的，然后沟通内容也不自觉被对方带跑了。意识到了这一点，随即改变沟通方式，不管对方怎么说，温和而坚定地告知他们所说的是他们自己需要去调整的东西，与我无关，同时强调我的诉求。很快，对方意识到我的坚决，也意识到他们的推脱对我无效，爽快答应了我的退单要求。
觉察，在沟通过程中，保持情绪的稳定很重要，同时，温和而坚定的表达，有助于达成有效沟通
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