一早接到快递电话，说是鲜花送到了，这已经是连续四周周末的鲜花延迟到周一配送，没有物流信息，也没有延迟通知。想到上周和客服沟通，说保证不会再出现这样的情况，结果这周还是一样，心里有点不爽，转念一想，不爽也解决不了问题啊，嗯，想想怎么解决问题吧，很快就做了决定，要退了后面的订单。
但是在和客服的沟通过程中，这种不爽再次被激发，要求拍照，要求提供各种信息，各种推脱各种不好意思各种太极就是不能解决问题。觉察了下自己的情绪，也觉察了下自己的沟通模式，发现自己的情绪是因为对方打太极刻意忽略我的诉求而导致的，然后沟通内容也不自觉被对方带跑了。意识到了这一点，随即改变沟通方式，不管对方怎么说，温和而坚定地告知他们所说的是他们自己需要去调整的东西，与我无关，同时强调我的诉求。很快，对方意识到我的坚决，也意识到他们的推脱对我无效，爽快答应了我的退单要求。
觉察，在沟通过程中，保持情绪的稳定很重要，同时，温和而坚定的表达，有助于达成有效沟通
一早接到快递电话，说是鲜花送到了，这已经是连续四周周末的鲜花延迟到周一配送，没有物流信息，也没有延迟通知。想到上周...
「每日一画」4.1
今天整个人的状态不对，情绪波动很大，因为客人的催促，冲着她大声嚷嚷；因为一个货单出入，问男人提货过程中他的不...
早上男人洗漱完毕，先行去店里上班，而我则慢悠悠地在卫生间墨迹着，此时小男人起床了，我请他帮我做一个泡饭当早餐...
这几天在听“破除讨好型人格”的线上课程。通过这些年来时断时续的向内探索，我终于确定自己是个典型的讨好型人格...
临下班时，小女来电，带着哭腔说：面糊没和好，做不了煎饼（周末哥嫂家来家里，俩小的负责晚餐，哥哥炒菜，妹妹负责...
临近下班时，男人来电呼我们回家吃午饭。站在收银台的小叶同学让我或者他妹妹进仓库帮他拿背包。我俩手头同时有活干着...
前天一边走在上班的路上，一边在爬药皂群的楼。无意间看到妈妈的头像后面有这几行语音，很好奇老妈在说什么呢？打开一听原...
上午一客人来店里买东西，见小女在收银台收钱，就批评我不可以让小孩在店里干活，孩子应该有属于他们的生活，看电影...
每日一践Day12: 1、这两天自我感觉面色不太好，上午去某单位办事，本来准备搽一点气垫霜遮盖一下的，平常...
本文标题：每日一践4.1
本文链接：https://www.haomeiwen.com/subject/owtibqtx.html
网友评论