当我们看这个世界的时候，这个世界是有很多面的。就好像一枚硬币，是一体两面。当我们看一件事情的时候，如果你只本能的看它的一面，就会发生很多误解，甚至会产生矛盾和冲突。当我们学会从多个视角看一个问题的时候，你可能会有不同的答案。
讲一个故事。曾经美国有两个小学老师，一个叫Tom，一个叫Michael。他们带着一群白人小孩到南非与黑人小孩一起进行夏令营。夏令营的目的是让白人小孩与黑人小孩通过在一起的互动，互相深入了解，从小建立种族平等的观念。他们在山上遇到了滂沱大雨，大家措手不及。学生们慌乱之间，一个黑人小孩不小心从山坡上滑了下去，Tom老师手疾眼快地跟着滑下去，拉住了黑人小孩的手，黑人小孩得救了。
不幸的是，在滑落的过程中，Tom老师的大腿被突起的石头划出了一条严重的伤口，血流不止。同行的老师帮助Tom老师做了紧急的包扎处理，并快速送到了最近的医院。医生看到了伤口，判断是伤到了动脉，需要紧急手术。但Tom老师的血型是特殊血型之一，医院血库没有这种血型，所以号召同行的所有老师与学生现场验血，期望找出可以为其输血的人。大家发现被救的黑人小孩的血型与Tom老师的血型是一致的。
同行的Michael老师赶紧找到黑人小孩，发现他正坐在医院走廊的长椅上。Michael老师走过去，坐在了黑人小孩身边，跟黑人小孩说明了情况，并请求他为Tom老师献血。黑人小孩听完后便沉默了起来。此时，Michael老师内心升起一股愤怒，心想Tom老师是为救你而受伤的，而你明明能够回报Tom老师，却在这里犹豫不作声。当然Michael老师并没有把心里想的这些话说出口。黑人小孩沉默了半分钟，最后还是答应了。当输血结束，Tom老师如期得救了，脱离了生命危险。
事后，Michael老师看到那个黑人小孩仍然独自一个人坐在走廊的长椅上，便又走了过去，安静地坐在黑人小孩的身边。寂静的走廊似乎有一些不同寻常。这时，黑人小孩突然抬起头，向Michael老师问道：老师，我什么时候会死？Michael老师这时突然醒悟，之前对黑人小孩所有内心的愤怒与责怪全部烟消云散了，同时升起了一阵自责。
因为他明白了一件事。在南非艾滋病流行，当地的黑人小孩从小就相信，用针头输血基本就等于得上艾滋病。所以，当时黑人小孩在沉默的半分钟里，其实是做出了一个牺牲自己性命的决定。因此，我们可以理解，当我们看到一件绝对笃定坚信的判断时，也很有可能我们并不知道全部的上下文。也因此，作为敏捷教练，当我们在处理复杂问题时，不要轻易评判！
再讲另外一个故事。美国的很多特种兵都受到过专业的正念训练，有一个这样的退役特种兵去超市买东西。这天的超市里有很多人，收银台前排了很长的队伍。当然超市也会有给老人与抱小孩等不方便的人提供的绿色通道。而这时，特种兵就发现在他排队的前方，就有一个中年妇女抱着一个小孩在排队，而她并没有走绿色通道，在特种兵看来，她的这种行为其实是增加了她后面排队人的等待时间的。
此时，特种兵内心刚刚升起一股评判便有了觉察，因为他受过专业的正念训练，所以他对自己说，等等再看看吧。过了一会儿，他看到前面的那个怀中抱着小孩中年妇女已经走到了收银台，她并没有快速结账，而是与女收银员有说有笑地在谈话，甚至那个女收银员还轻轻地捏了捏她怀中小孩的脸。看到这里的特种兵内心又升起了一股评判，中年妇女与收银员的行为已经损害了后面排队人的利益，很没有公德心。此时，特种兵又对自己说，再看看吧。
等轮到特种兵走到收银台前的时候，就一边结账一边说，前面的那个小孩真可爱啊！女收银员就说，是啊，你也觉得那个孩子可爱啊~！女收银员笑着说，其实那个孩子正是我的孩子。后来特种兵就听到了这样一个故事。原来，女收银员的丈夫也是曾在阿富汗执行过任务的特种兵，但最近因执行任务过程中牺牲了，所以她不得不从一个全职太太变成要出来找工作，因为女收银员学历不高又没有工作经验，所以不得不找了这份门槛不高的收银工作。
因为这份工作的工作时间比较长，没有时间照顾自己3岁的孩子，所以便雇佣了一个保姆。她跟保姆约定，每天中午保姆会来超市买一件东西，通过结账时可以让孩子有时间可以看到妈妈，她也能缓解对孩子的想念。所以才有了前面的故事。这个故事告诉我们，当我们看到一个情境的时候，我们可以多跟自己说“再看看”，不要急于下判断。
在现实工作中，我们也会遇到同样的情境，当只看到表面看到的东西时，很容易出现习惯性的评判，当我们从其他视角获取到更多信息的时候，可能会发现之前看到的并不是真相。所以我们需要更多倾听，不要轻易评判。
我们要提升情境的认知能力时，倾听是一个很好的方式，它可以让我们减少信息获取的不充分。我们在日常的工作中，会发现很多问题源自于信息的遗漏。我们在跟别人交流的时候，没有认真的倾听，会产生很多的误解。这些误解会带来一系列严重的后果。
倾听有三个层次。
第一层是会聚焦在自己身上，你只是听你自己想听到的，只要不是你想听的，你就会开始想，我该怎么回应对方，怎么证明我才是对的。这时你是没有完全认真的听，一边听一边在思考着自己的应对方法，而且往往习惯性的打断对方，急于表达自己的想法。这时往往会出现你不理解对方，对方也不理解你。
第二层是能够聚焦在对方身上，能够留意对方的语音语调、态度等反应，有眼神交流，能够大致复述出对方的话。听的过程中能够不带评判，努力站在对方的角度去理解对方。但往往并没有听到对方语言的深层含义。
第三层是能够聚焦在整个情境，包括客观环境、上下文、以及人的内在诉求。不仅听对方说的内容，还能听到语言的深层含义，还会听对方的情绪、感受、以及没有说出来的话。
举个例子。如果你和女朋友一起坐地铁下班回家，到家后刚进门，女朋友说：今天有点累啊。如果你是第一层的倾听，你会说：是啊，我也有点累。如果你是第二层的倾听，你会说：你是挺累的，你快坐下来休息一下吧。如果你是第三层的倾听，你会说：最近你确实挺辛苦，你先休息下，我去做晚饭，找个时间我们去哪里好好玩一下。
总结一下，当我们在感知一个情境的时候，第一，不要轻易评判，第二，当升起评判的时候，可以暂停评判，以获取更多信息。当我们在情境里沟通时，要练习倾听，不仅要听到对方的语言表面，还要听到非语言的信号，包括语音语调和情绪，同时还要听到对方语言的深层含义，俗称话外音，理解对方的内在诉求。
关于情境，我们除了不轻易评判与倾听来提升情境感知能力外，还需要理解环境对人存在着深刻的影响，也因此让我们通过环境设定塑造团队文化成为可能。 关于这方面的内容我们在下篇文章详细介绍。
作者简介
王伟
我在一家跨国咨询公司做专家级咨询顾问。曾做过复旦软件学院的客座讲师，也是敏捷社区多年的演讲者。
我爱好读书、看电影、研究认知心理学。
白羊座，MBTI性格测试为INFP（治疗师/导师/化解者）。
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