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【读书笔记】产品品质指标

【读书笔记】产品品质指标

作者: sarah_晴 | 来源:发表于2015-03-05 16:30 被阅读108次

    互联网产品品质指标

    1.质量指标

    稳定性、可靠性、扩展性、复用性、性能、易用性、可维护性、安全性

    2.创新性指标

    微创新、颠覆性创新(商业模式、产品设计)

    3.研发过程指标

    bug率:技术集成测试提交QA的bug率;经过QA上线后的bug率

    需求:需求响应速度、需求变更率

    上线:重复上线率、上线故障率、紧急上线率

    运营:风险事故率、故障响应速度、故障修复时间

    项目管理:项目延期率、研发流程符合率

    团队指标:团队流失率、骨干培养指标、培训招聘指标

    4.用户体验指标

    愉悦度、参与度、接受度、留存率、任务完成度

    5.市场竞争指标

    竞争对手产品功能对比指标

    竞争对手产品价格对比指标

    竞争对手营销策略对比指标

    6.财务指标

    销售额、收入、成本、毛利、净利、毛利率等

    7.运营指标

    用户指标

    客户指标

    访客人数、访客到用户的转化率、访客获得成本

    新用户指标

    新用户获得成本、新注册用户数、新付费用户数、新用户转化率

    老用户指标

    消费频率、平均消费金额、重复购买的老用户数、老用户维系成本、活跃老用户数、老用户流失率、

    用户行为指标

    一般行为指标

    访问次数、注册用户数、浏览页面数、搜索次数、弹出率

    购买行为指标

    下单次数、在线支付次数、放入购物车次数、订单金额、收藏数、转化率

    营销指标

    广告投放有效性

    产生客流量(UV)的有效性指标:广告产生的UV总数

    产生订单有效性指标:广告产生订单总数、UV订单转化率(UV量/订单量)、广告投资报酬率(广告投入成本/订单总数)

    新增用户注册数指标

    推广活动有效性

    每周推广活动销售量、销售金额

    客服指标

    呼叫中心接通率、用户投诉率、用户投诉响应速率

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