互联网产品品质指标
1.质量指标
稳定性、可靠性、扩展性、复用性、性能、易用性、可维护性、安全性
2.创新性指标
微创新、颠覆性创新(商业模式、产品设计)
3.研发过程指标
bug率:技术集成测试提交QA的bug率;经过QA上线后的bug率
需求:需求响应速度、需求变更率
上线:重复上线率、上线故障率、紧急上线率
运营:风险事故率、故障响应速度、故障修复时间
项目管理:项目延期率、研发流程符合率
团队指标:团队流失率、骨干培养指标、培训招聘指标
4.用户体验指标
愉悦度、参与度、接受度、留存率、任务完成度
5.市场竞争指标
竞争对手产品功能对比指标
竞争对手产品价格对比指标
竞争对手营销策略对比指标
6.财务指标
销售额、收入、成本、毛利、净利、毛利率等
7.运营指标
用户指标
客户指标
访客人数、访客到用户的转化率、访客获得成本
新用户指标
新用户获得成本、新注册用户数、新付费用户数、新用户转化率
老用户指标
消费频率、平均消费金额、重复购买的老用户数、老用户维系成本、活跃老用户数、老用户流失率、
用户行为指标
一般行为指标
访问次数、注册用户数、浏览页面数、搜索次数、弹出率
购买行为指标
下单次数、在线支付次数、放入购物车次数、订单金额、收藏数、转化率
营销指标
广告投放有效性
产生客流量(UV)的有效性指标:广告产生的UV总数
产生订单有效性指标:广告产生订单总数、UV订单转化率(UV量/订单量)、广告投资报酬率(广告投入成本/订单总数)
新增用户注册数指标
推广活动有效性
每周推广活动销售量、销售金额
客服指标
呼叫中心接通率、用户投诉率、用户投诉响应速率
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