京心达瑞海店：孙艳利 体验入：今天一辆奔驰客户预约进场验车，更换前刹车片说的是下午3:00半用车，11:00到达的时候已经跟验车家确认可以验完，然后这边更换刹车片维修也没问题，确保客户在3:30的时候能取车，但是越是想用车越是出问题，不知道验车场怎么搞的，说是数据弄错了，车开回修理厂之后的还需要再重新开回去验车，车验完了的情况下，验车家师傅去送别的车又把这辆奔驰车的钥匙给带走了，无缘无故地又多等了20分钟，最后导致客户成功地拖延交车，迟到接老板，体验感不好！找核心：流程真的很重要❗️转身用：发现不可控的原因的时候一定要及时找到对应的解决办法，并且一定要跟踪答应好客户的事情可不敢稀里糊涂！
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