始于营销,忠于服务,陷入品质无法自拔。
我自己无数次被淘宝首页的推荐吸引,点进去逛逛,觉得品味不错,然后下单。
两种情况,
1,衣服不错,但是不适合我,用运费险退货。
2,质量问题,退货再见。
随着大数据算法的进化,线上app会不断推荐给我我“想”要的商品,
1,所以营销一定要在受众群体最多的地方去做。钱没白花!
当我点进去以后,第一条是优惠力度有多大,
1·1,所以便宜永远最吸引人的。又便宜不占王八蛋,而且在二级栏目里可以增强这种方式的效果。因为点来的都是有想法的。
第二条是我有何不同,品牌年限,设计风格,对比,模特效果。
1·2,所以价值一定要对的起价格,还有”远远“超出价格。
我买衣服的时候一定会问一嘴客服,穿多大合适,尺码表永远不能满足所有人。
这个简单的对话是可设计的,可模式化的,同样也可以直接再丢出来一个尺码表,自己看。
2,客服成本现在成了电商最大的成本,外包的客户不靠谱,自己用的客户人手远不够。
2·1,只要不是刚需且稀缺的产品,让客户下单的永远都是服务的态度。
服务态度可以让顾客想象如果出现问题,我会受到多大伤害,
怎么判断一件事情是不是骗人的,看售后的时间有多久。
直播电商解决了,视觉上的预估使用体验,但是材质这个东西,光靠嘴说是不行的,得用手摸。
3,用户思维:你不买我的东西,接触我的东西就行了
这也是补贴大战的核心,体验最重要。不然谁复购,拉新有多贵!
这个时候就可以再回到第一条,
你看:限时优惠,顶级品质,好评如潮,不满意退就完了,
来都来了,不带点走吗?
请你相信我说的每一句都是错的
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