小D是一个胖胖的姑娘，第一次接触，是给她上私教课。当时觉得挺好的一个小姑娘，虽然体胖，力量也不足，但是能看出有一些练习经验，各方面也很配合，在她的能力范围内，给她纠正动作，都能理解并改正。
后来，她一直跟着小班课在练习，出勤率也很高，每周至少三次，经常见到她。
她之前有运动习惯，但那是在四年前，生孩子以后，就几乎没怎么运动过，所以，现在捡起来，几乎是重新开始，像新会员一样。在小班课上，每个人的情况都不同，那么在每次的课上，几乎都要特别照顾，要么给她降阶，要么在身边给她辅助，让她能够更轻松地完成动作。
好在，她的状态不错，无论是否能跟上节奏，每节课都完整地跟下来。我也能看出她的进步与变化。
慢慢地熟了，小D愿意聊更多，如果下课不着急走，也会聊聊运动以外的生活，比如家庭孩子。
我以为她越来越好，保持这样的频率，不管是私教，还是小班课，坚持下去一定都能有大变化。
然而，周四的晚上，发生了一件意外的事情。我下课到家，馆主微信跟我说，小D上课中途，摔门离开了。
她后来发信息询问原因，她说是因为课上两根绳子的长度不一样，她提了多次，但是老师都没给她调，弹簧的重量也是最轻的，一点也没感觉到练习的强度。
馆主跟她解释，绳子是一样长的，感觉两边不同，是因为她的腿不一样长，刚好可以通过这种方式练一练比较弱的那条腿。而弹簧之所以是最轻的，是因为那只是个过渡动作，让大家灵活一下关节，中间休息一下，并不是今天训练的重点。
然而，解释已经无用，小D坚持认为是馆主的问题。
这个变故很突然，我们都意想不到。因为她一直以来的表现都很随和，上周六下课，我们聊了很久，她老公孩子过来接她，我还抱过她儿子。我鼓励她好好坚持，一定能回到之前的状态，她也很有信心。
馆主说她以前很能聊，每次下课只要没事，她能唠一个钟，娘家婆家的事儿，她都不介意分享。而且一直在问最近有没有活动，想要续卡。突然之间，态度急转直下，馆主从情感上还有些难以接受。
后来我们认真分析了这个事情，可能有多方面原因。
周六她约了课，没有提前取消，到点没来，她想让馆主帮她取消，但被拒绝了，她只能匆忙赶来，迟到了半个多小时。虽然后来看上去还好，但这已经埋下了不好的印象。
周四她来上课时，可能想跟馆主说话，但当时有个私教会员一直在跟她说事，没顾上小D，可能她也感觉到被怠慢。
在课堂中发生了提出建议，但未被采纳，她有不被重视的感觉。
另外，她那天过来时就脸色不好，心情不好也会放大她后来不好的感受。
然而，她的课还余最后一次，她便以为不买私教不续卡，就会被这般对待。馆主的势利太明目张胆。
馆主只觉委屈，无论怎样解释，都无法获得理解与原谅。她已先入为主，把你判了有罪。
更令人意外的是，过了两天，她在美团给了差评，把自己的想法公之于众，并晒出了聊天记录。
我作为老师，觉得馆主的做法与解释，都没有问题，只是被人误解，还是有些伤心。
后来翻到她给别人的评论，普遍评分都不高，都在3分左右。
所以，可能她本就是个要求很高，并特别关注自我感受的人。
从她以往的聊天中知道，他家夫妻关系不太好，对老公对婆婆都颇多怨言。她老公的单位挺好，自己开着奔驰，儿子全由外婆带，娘家给她100W陪嫁，经济条件不错，但他们的小日子仍因钱争吵不断。
这件事情，我们必然有处理不当的地方，但是，从她的差评中，能看出她的歪曲理解。而且，这是常态，这得有多不幸福，才能这般不相信他人的好意。
客户已经流失了，我只能劝馆主不要想那么多，当做一个意外事件去处理就好了，不要投入太多感情。同时，也是一次警醒，团课很难照顾到个人的特别情况，一视同仁，就不会有区别对待。客户的建议，及时采纳，你以为好的，如果她不认同，可能会适得其反。
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