如何化解冲突——非暴力沟通之舞

                 这是星期天的第95篇（187436字）

通过10多天对非暴力沟通基本概念的学习，大家已经基本掌握了NVC的方法。

今天一方面我带着大家对这些方法进行一个回顾和梳理，另一方面解答一些大家提出的疑问。

一.NVC之舞

首先进入第一部分，什么是NVC之舞呢（The NVC Dance）?

非暴力沟通之舞是指以下三步骤艺术性的结合和反复，以此来促成友爱的交流：

·关切地倾听；

·自我联系；

·诚实地表达。

在每一时刻，非暴力沟通练习者需要决定采取哪一步骤和伙伴一起创造最有益联系的舞蹈。幸运的是，这并不需要双方都熟悉舞步。

具体的，大家可以看看这张图。

如何化解冲突——非暴力沟通之舞

不知道大家有没有感觉到，随着学习的深入，自我连接是实现非暴沟通的最重要的部分。因为只有当我们内心是清明、稳定和爱的时候，才能给到周围的人不一样的支持。

因此当遇到事情时，我们需要应用“见感需请”四元素去自我连接，即自我同理。自我同理时如果我们同理不下去，可以上演豺狗秀，即充分的指责自己和他人，让内在情绪流动起来，直到自我同理时没有“豺狗”类的情绪出现。

或者我们会发现，有时我们会自我同理不下去，即无法找到自己的感受或者需要。这时，也有可能是豺狗秀不充分造成的。所以此刻不妨找一个独处的空间尽情的释放自己的“不爽”吧。因为只有当我们看见、表达，即接纳了这部分情绪，自我同理才有可能真正的从内心得以实现。

当然，如果，事件的发生是在双方的沟通中产生的，那么我们就需要应用前面所学的“倾听”，用静默式倾听、复述式倾听、同理倾听的方式，用有品质的注意力去陪伴对方，让自己成为一面“有温度的镜子”，通过有注意力的陪伴，让对方得以探索TA自己内在的情绪和需要。

通过倾听我们去同理他人，探索到他人事实背后的感受和需要。当完成这些以后，我们依然运用“见感需请”四元素去诚实表达。

需要强调的是，这舞步的三部分不是一定要按着某一顺序的，“见感需请”四元素也不一定都是要齐全，更不一定要按着“见→感→需→请”这个顺序来。

大家可以再看看图片，三个模块之前的连接线不是单项的剪头，而是双向的。也就是说三个舞步可以自由切换，四个元素也可以自由取舍。

以上的灵活运用中，所有的所有均只围绕一个核心，即心与心的连接。只有在心与心连接下的沟通才是非暴力沟通。

而要实现这一核心，我们又回到了最开始所讲的自我连接。应该说，非暴力沟通的外在工作是能够带着关爱表达自己，但在那之前最重要的工作是内在的。90%的工作是内在的，是我们还没有开口前的工作。

二.三个答疑

1.卡片怎么用?

如何化解冲突——非暴力沟通之舞

大家都陆陆续续收到卡片了。首先说说为什么我们教练团队要花费大量心思来策划，制作，邮寄给大家这些卡片。

这是因为我们在北京的NVC培训中感受到了卡片的巨大魔力——它可以让感受和需要这些抽象化词语，在一找一取间情景化。我们参训的每个人都感受到了当找到自己感受和需要卡片那一刻时，内心的一颤。

非暴力沟通的力量来自心灵的原始动力，而不是头脑层面，不是理性分析。我们想把能激发出大家这种心力的启动键——卡片分享给大家，让大家学起来轻松一点，少些困惑和阻力。

卡片里，绿色是需要得到满足的感受，红色是需要没有得到满足的感受，蓝色是需要。我们可以随时拿出这些卡片，在中间找出自己当下的感受和需要，培养自己对感受和需要的敏感度。因为只有当敏感度足够高了，我们才可以在惯性的暴力沟通中停下来，觉察到自己，从而开启非暴力沟通。

特别遇到事情时，更可以借助这一工具让自己从情绪化的豺狗秀拉出来，找到事件背后彼此的感受和需要，开启NVC之舞。

当然，我们还可以和家人一起来玩这个找卡片的游戏，培养全家人的觉知力。

2.当双方的需要发生冲突时或者对方看似无法实现自己的需要时怎么办?

相信学了这么久，这点是好多人内心的疑问。比如我希望员工认真工作，因为我看重承诺，但员工需要轻松安逸；再比如孩子想立即玩耍，但我需要孩子遵守规则和讲求效率，做完作业再玩。当这些冲突发生时，怎么办呢?

分享两个体验

一是调整策略。

瑞英的课程里讲到了她的故事。

前几天分拣卡片，瑞英邀请孩子帮忙，孩子回答“不”。

瑞英探索他背后的需要是乐趣玩耍。于是她重新提出了建议，即孩子整理绿色和黄色，我整理蓝色，我们来比赛。有了比赛，孩子就不亦乐乎动起来了。

这方面，推荐一本书给大家《第三选择》。

二是以心的连接为基础，保有耐心，等待变化。

分享一个松妈的经历

一天，我针对孩子写作业出现的问题，逐科和孩子做了讨论、分析。整个讨论过程是融洽愉悦的，孩子表示愿意试一下。但后来，我观察到孩子在实际行动上，依然没有什么变化。

看着孩子的样子，我感觉心跳加快，有怒火往上升。这时我告诉自己:不行，要自己先呆一会儿，然后进屋关上门。

如果是以前的话，我会带着情绪对孩子说：你让我生气和焦虑。但学习了nvc之后，我想到：这些感受和需要，只是自己的，表达感受和需要不能成为我要求孩子的一个工具。

我需要去同理孩子。

在同理孩子时

我发现自己是在用自己类似的经历去猜测她的感受，认为孩子处于一种无助和无力的状态，她需要力量、帮助和支持。实际上，这并不是孩子真实的感受和需要，她没有被真正看到，所以在我说了那么多之后，孩子没有变化。

松妈在冷静中观察到自己给的可能并不是孩子要的。但即使这样，“奇迹”还是发生了。

松妈再进屋后，孩子开始认真写作业，并且，预习比以前做的还要好。后来孩子跟她反馈:"这是因为你的变化，我才这样做的。"

从松妈的经历里我们会发现，最开始看似矛盾冲突的需要，但如果实现了心与心的连接，如果我们能保有耐心，真正的做到这是一个请求而不是要求，没有期待，只有接纳的话，改变就会发生，奇迹就会发生。

这也就是道家所谓的有无相生吧——我没有想要改变你，但改变却发生了。

从操作性出发，实现这点的策略就是连接和耐心。

所以我真诚的建议大家，深刻的同理自己和他人，带着关爱去表达，保有耐心的等待一切发生吧。

3.如何与需要背后的能量进行连接？

我们通过学习已经知道“需要”是nvc四要素中最最最核心的元素，可常常我们会发现有时找不到需要，或者即使找到了却“无感”这时怎么办呢？

“自我连接线上课程的”丽娜童鞋分享了她连接需要的方法：

一是当我们有“不应该”思维时，会阻碍我们与需要能量的连接。比如此时脑子里有一个想法即我想指责对方，但同时我又会想到我学了非暴力沟通，怎么可以指责别人呢，这都是我自己的事情啊，不应该去指责别人。这时，我们就会把评判、指责压下去。当我们没有办法允许这份指责存在的时候，我生气的情绪便无法得到化解。

但当我们允许指责存在，我们痛快的“骂”出来后，生气的情绪就会慢慢得到纾解。这也就是为什么“豺狗秀”要充分的原因。只有豺狗秀充分了，让情绪得到充分纾解了，我们才能够进入自我同理，即连接需要的这一步。

二是当我们脑子很乱，心静不下来的时候，或者陷入事件细节、一直用脑子分析事件时，我们也很不容易连接到需要。此时，深呼吸，观察呼吸在身体里的流入流出，让自己回到身体上。以第三者——观察者的角度，去观察静下来以后冒出来的想法，寻找想法背后身体的感受，此时连接将会变得容易很多。

三是不确信找到的是不是自己的需要——好像是，但又没有被“击中”的感觉时怎么办？这时我们可以用“我最喜欢某某需要”，或者“我需要……”这些语式来做深度的需要连接（详见如何重新拾回自身的力量、找到解决问题的策略之前，首先要做好这点）

最后让我们回到最开始讲的NVC之舞。

我们从松妈和瑞英的事例中可以发现，NVC之舞，每个人都有自己独特的舞步。

比如松妈，她选择第一个舞步是自我连接，而瑞英的第一个舞步则是同理倾听。有时，采取了某一个舞步，发现没有达到心与心的连接，可以选择切换舞步。

实践出真知。对愿意表达的人，选择倾听和自我连接是一个挑战。相反，倾向自我连接的人，诚实表达是一个挑战。不过，我相信无论你是怎样的，迎接挑战，突破自我的那一刻，我们将迎来新生。