第三章 区分观察和评论
非暴力沟通的第一个要素是观察。它并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性，基于特定时间和环境中的观察。
鲁思.贝本梅尔：“如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。”
希那穆提：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”但观察他人及行为，而不评判，指责或以其他方式进行分析，是很难做到的。
非暴力沟通的第一要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚观察结果。比如：“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球。”而不是说“欧文是一个差劲的前锋。”
感悟：
很多时候的表达是不太清晰的，比如我觉得你一点也不关心我，站在自己的角度可以理解这句话，因为脑子里面有很多事实作为沉淀。可是站在对方的角度可能不能理解，为什么？发生了什么事情？所以，观察是偏向于事实实际发生的事情，而评论更多的是从自己角度的情感抒发。有时候对方可能不太能理解到你内心的点。
以后我会更多的中立温和的陈述事实，在说明自己的观点和感受。自己的表达才能更加有效的传递给对方。
第四章 体会和表达感受
人们被鼓励从权威而非倾听自己，渐渐地，我们习惯于考虑：“人们考虑我怎么做？”
例子：“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话很难提醒她先生留意她的愿望。一旦认为自己受到了指责，他很可能就会觉得委屈并退缩，这样，双方的关系甚至会更加疏远。
区分感受和想法
A想法：我觉得我吉他弹不好
B感受：
-作为吉他手，我有些失落
-作为吉他手，我很郁闷。
-作为吉他手，我烦透了。
表示满足时候：
开心，兴奋，喜悦，精力充沛，感激，欣慰，喜出望外，满足，幸福，愉快，陶醉
表示没有得到满足：
悲伤，难过
紧张，焦虑，担心，害怕
灰心，失落，不满，厌烦，不耐烦，不高兴
不舒服，内疚，尴尬，遗憾。
非暴力沟通的第二要素是感受。通过建立感受的词汇表，我们可以更清楚的表达感受。
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感触：
内心的感受有时候很难去表达出来，特别是对于陌生人。
1.我想起昨天坐公交车，因为自己旁边有个空位，一位女生坐下的时候压到我，感觉不舒服。但是我没有表达自己的感受。她可能也不知道给我造成了不适。好几次我都想要提醒她，可是自己不知道怎么去说。今天看到这篇文章的时候，突然想到了昨天的场景，如果再次出现这样的情况，我会和她说；“您好，您的书包可以放过去一些吗？压着我感觉有些难受。”我会平静的把自己的想法表达出来。
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