《一年》

      人们总喜欢用时光匆匆，来掩盖自己没有实现的事情，回想这一年里，其实发生过很多的事情，但真正记得的，想记住的，也可以用自己的指头算出来。

      来电信大厦不知不觉也到了一年的时间了，最有感触的，大概就是这个月要和老员计件的事情了。这对我来说，是多么可怕、刺激的一件事！回想自己刚进电信的时候，我第一次知道，还有文字客服，在培训的时候，偶尔会想我大概可以坚持多久？对这份工作是没什么信心的。

      对这份工作开始改观，是跟师傅当新员的时候。我很庆幸，我跟的是一位非常负责、有实力的师傅！师傅在我眼中是温柔，也是严厉的。经常用她自己休息的时间给我们讲解业务，她有种种的好，都表现在了平时。但带给我印象最深刻的，是她第一次、也是唯一一次板着脸说我的时候，我想，我应该会记住很久、很久。当时我在紧张的接话，遇到一个越级投诉用户，在那时的规范里，我不应该在对话中带问号的，可是我发了，且那位用户明显就是情绪极为不满专门来投诉的，我还差点把他触发走了。师傅知道后只说了一句:“你明知道不可以，为什么还要犯这种低级的错误”？（期间师傅多次讲过这个规范）事后还是默默地帮我把后面的问题都解决好。当时就觉得，在IM，有天大的事，只要师傅在，好像也没什么好怕的。

      当了一年的新员，在这个月就要和老员计件了，心里有些忐忑，虽然和师兄师姐们的数据差的有些远，但生活还在继续，我还得进步。