如今的市场已进入由客户主导一切的时代。然而，并不是所有的销售人员都是这样做的，他们首先想到的是自己的产品和利益。
冯小姐是某保健品的代理商。不久前，她的店里来了一位当医生的老客户。这次，冯小姐不停地向客户介绍产品，质量如何好，对什么疾病的治疗和康复有一定的辅助营养效果。不想，客户毫不客气地打断了她的介绍：“这些我都知道了，要不我也不会一直买你的产品。而且我是一名医生，营养和疗效方面的知识要比你懂得多！”紧接着客户叹了口气，继续说：“这些产品其实是买给我父亲的，他现在得了癌症，住在医院，我现在买这么多，还不知道他老人家能不能享用完……”这个时候，冯小姐满脑子想的是如何更多地销售产品，根本没有留意客户的话。她仍颇有兴致地介绍自己的产品与医院的药品之间的区别，以及自己所属公司的科研实力有多么雄厚等，同时又继续推荐其他的一些小产品。结果可想而知，客户很不愉快地随便拿了一点东西就告辞了。
作为一位客户，家中有病人，本想买些没有太大直接用途的保健品尽一下孝心，却不能得到任何的理解、赞许与同情，反而是听些喋喋不休、无关痛痒的话，也确令人寒心。这样的情景，无论放到谁身上他也不会容忍和接受。假如冯小姐站在客户的立场上，以一颗同情心倾听客户的心声，想客户之所想，急客户之所急，那么哪怕只需一句“父亲病了，买这么多保健品给他，你真孝顺啊”的话，便能迅速拉近两人的距离，使其购买更多更贵的产品，并能赢得客户的“忠诚”。
然而在实际的销售过程中，还有不少的企业和销售人员犯下类似冯小姐的错误，一方面“以我为本”拼命地推销，另一方面却感叹市场难做、客户难伺候。这是因为缺乏对客户起码的关心和尊重。
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