2018年用户体验设计趋势（二）

本文译自medium上由UX Design Collective发布的系列文章，该系列共有九篇，本次为第二篇。

系列文章标题如下：

1. the death and rebirth of UX
2. designing for the age of immedicay
3. lack of diversity affecting business
4. every interface is a story
5. redesigning the design process
6. a new generation of collaboration tools
7. branding beyond the pixels
8. every designer is an influencer
9. Al and the big why

designing for the age of immedicay（即时性时代下的设计）

通过社交媒体进行实时互动的体验正在改变人们对产品和服务的期待，产品和服务满足用户的需求需要多长时间？这种期待又将怎样影响你的产品和服务？

社交应用的直播正在快速发展，snapchat把每个人的生活转移到地图上，然后你就可以在现实生活中追随朋友的步伐。各种通讯平台，从whatsapp到intercom，都允许企业实时地，自动化地与顾客交流。曾经作为限制条件的工具、基础设施和地理环境都不复存在。现在唯一的规则就是实时分享与直播。

如果博物馆有关的相机使用约束政策让我不能和朋友分享我的体验，我为什么还要去参观？如果我可以在相同的时间，和snapchat上的所有好友联系，我为什么还要选择一个朋友在周五晚上逛街。

渐渐地，城市里被wifi所覆盖的物理空间正在被重新塑造。instagram让餐厅变得丰富多彩，因为这样会更吸引摄影爱好者。AR（增强现实）能让你拥有一个普通的但属于自己的城市。伤心、高兴和鼓掌不在局限于现实生活，我们非常期待能从中得到反馈和社会认同。

用户的期望正在快速变化：

• 健康服务从业人员已经准备好提供24/7的视频会谈，并且只有五分钟的延迟。
• 在线约会应用能实时连接用户，打破社交障碍并改变爱情的人口统计学特征。
• 政府希望能够及时并透明地处理民众的需求和危机。

抱歉的是，用户也期待着从你的产品或服务中得到相同的即时性响应。无穷无尽的产品待办事项和需求却从来不实现，这会损害你的品牌并让用户感到沮丧。企业要能够即时地改变以便于更早、更快速、更清晰地为用户提供价值。

这种期待也会涉及到各种渠道。如果你的公司在snapchat上，就必须跟着平台的节奏进行更新并及时回复你的用户。如果你的网站有一个聊天机器人，你需要知道什么时候切换到个性化内容，以便更好地为用户提供服务。

2018年，我们要退后一步，好好审视品牌和用户所共享的整个生态系统，去定义企业应该怎样与世界规则保持联系，不要让这种联系被即时性或其他东西所破坏。人类学家、人种学家和服务业的思想家已经花了很多时间研究这些行为趋势，作为一个设计师，你可以通过深入思考现有的产品去参与其中。