按：本文是前段时间为开好全院中层以上干部工作调度推进会议起草的讲话稿。虽然是工作文章，但是因为这是倾注心血的原创，所以个人更觉敝帚自珍。行文口语化、大白话很多，权作日更任务发布吧。下一步有时间，整理修改成放之四海而皆准的文章。
今天召开这次中层以上干部工作调度推进会议，通报今年以来业务开展情况，安排部署下一步工作，目的是动员大家肯定成绩，正视问题，真正沉下心来、静下心来，紧盯全院工作目标，提振精神，摈弃干扰，调整思路，下大力气完成好既定的各项目标任务。
会前，下发了财务部汇总的今年业务收入情况，大家会后要认真研究，并对照各科室计划和发展目标，看看自己所在的科室，哪一些已经按照计划完成了，哪一些加把劲能完成，哪一些可以有突破，哪一些是短板弱项，下一步想不想、能不能突破这些短板弱项，等等。
前一段时间，我和几个分管的同志，分别召集部分科室负责同志进行了座谈交流。通过交流，看到了大家的努力，听到了大家的呼声，感受到了把医院干好的信心和期盼，也了解到了我们工作中存在的一些急需解决的困难和问题。
就科室存在的困难和问题方面，反映最多的一条是：院里对科室下达的任务过重、目标过大。对于这个问题，我们在座谈会上已经向相关的同志做了答复，今天在这里再做一下统一答复。
我们今年全院的业务收入目标是2000-3000万。这个预算指标不是凭空想出来的。我们这个预算指标，参照的标准是：高级职称每个工作日6个门诊人次，中级职称每天4个门诊人次，初级职称每天2-3个门诊人次，每个月按20个工作日计算。同志们都想一想，具体到每一个人，这个要求高吗？确实，这个要求一点儿都不高。但是，就这么相对较低的工作量，只要我们每一位同志都能完成，全院就能完成2000万。大家再加把劲，我们离3000万的目标就越来越近，我们的资金、发展等等难题就真得可以解决了。
论语、孙子兵法、唐太宗李世民都说过这样一句话：“法乎其上，得乎其中；法乎其中，仅得其下”。各种表述不同，意思都一样。就是说：把标准目标定的高一点，最起码能得到个中等达标的结果。把目标定到中不溜的，那只能得到下下乘的结果。我们中间的极个别同志，连2000万的目标都不敢提，都不敢正视。那我们今天会完成什么样的目标？我们的发展怎么能够进入良性轨道？我们的历史债务拿什么偿还？
习近平总书记说，天上不会掉馅饼，社会主义是干出来的，新时代也是干出来的。医院的未来、个人的前途命运，靠的是我们每一个人，特别是每一位在座的科室负责同志，大家都来付出自己的努力才能完成。
确实，我们目前面临的满眼都是问题。但是，单单坐着想，永远都是问题，绝没有解决的可能。只要开始干，即便做错了，最起码还有错题改正的机会吧。再，这么多问题，我们答题都会一概答错吗？所以说，作为科室负责同志，一定要正视目标、正视问题。目标并不大，问题也没那么难。摆在我们的出路是：为实现我们确定的目标，制定出详细的计划，逐条逐项明确谁来干，逐条逐项明确怎么干，把全院定的任务和压力，真真正正传导到科里的每一位同志，让大家都振奋起来，都动起来，都干起来。只要大家都在干事，我想，到时候我们单位的状况一定就没有个别同志想得那么难了。
借此机会，就各科室下一步工作“干什么、怎么干、怎么干好”等问题，根据院领导班子集体研究的意见，我讲四点意见，也是同大家一起理理思路：
第一个方面，抓团队
作为科室负责人，科室一大帮人的领头人，个人的业务棒、能力强、群众认可，确实很重要。但是既然组织上信任你，让你担任中层干部，那么带团队就是你义不容辞的责任。有句话说的好：“一人强,不是强,再强也是一只羊。团队强,才是强,团结起来就是狼”。作为科室负责人，单单靠自己干，累死也完不成全科室的任务。只有调动科室里每一位同志都来干才行。
怎么调动？我建议从这几个方面入手：
一是分任务、压担子。在我们单位，有个奇葩现象。到有些科室协调安排工作，在科主任不在场的情况下，问起个别工作人员来，基本会被怼回来：“某某主任没说啊，某某领导没安排啊”。如此等等。对这些同志，领工资的时候他们才不这样说呢，即便没人安排，他也会去领工资。究其原因，当然有他们个人方面这样那样的因素。但是，各位科室负责同志给他们明确地分任务、压担子了吗？你可能会说，安排了他们也干不好。但是，不能因为他干不好你就不安排吧。我们的红军刚开始干革命的时候，难道都是黄埔系毕业的军事奇才吗？大部分不都是最普通的工人、农民吗？在我们单位，学历最低的是大专毕业，本科、研究生多得是。我们管理对象的学历层次，是不是比那时候好多了？所以说，作为中层干部，职责是要让科室里每一位同志人尽其才，物尽其用，用鼓励和激励去发扬大家的长处，用制度和规范去约束修正大家的不足和缺点。所以，大家要大胆地、果断地向下分任务、压担子，让人人都有责任，人人都有压力。这样才能形成团队的合力和战斗力。
二是学业务、传帮带。说到学习，我了解的情况是，我们医院玩手机的氛围很浓，但是学风不浓。再一个突出特点是，我们公派出去学习的同志，学回来悄无声息，也不汇报，也不向其他同志交流。这都对团队建设很不利。下一步，大家都要围绕科室特点、发展目标，有计划、有重点、有针对性地开展经常性学习。你现在可以说不会，我可以教你，也可以让科室其他同志手把手教你，教了不会再教。我们每一位员工都不甘心承认自己是笨孩子吧。真要是个别同志就是论堆：“我就是不会，我就是不学”。那现在可以明确地赋予科室负责同志这个权利，你把他退回人事科，交给院里来处理。另外，关于传帮带的问题，包括两个层面。一是，科主任、高年资医师传帮带。二是，出去学习回来的同志传帮带。这两方面都要真正去做，真正做出成效。一定要把学风竖起来，把正气立起来！
三是建制度、严考核。国无法不治，民无法不立。到我们医院，到我们科室，是一样的道理。我们医院开诊一年多了，制订了一系列的规章制度。到目前看，这些制度还没有真真正正、完完全全地深入人心，还没有发挥出约束言行、促进规范的作用。下一步，办公室、医务部、护理部等职能科室要在这方面再下一番狠功夫。具体到每个科室，也要制定一系列科室内部的管理制度。现在奖励性绩效的二次分配，都在科室。各位科室负责同志要发挥好院里赋予你的这个抓手的导向作用、激励作用和约束作用，真正通过制度执行、通过落实奖惩，管好自己的人，干好自己的事。
以上三点，是我对各位怎么抓团队的建议。
第二个方面，抓质量
一是质量决定安全。安全是我们医院发展的底线和生命线。我们看好一个病人，门诊的话几百到几千，住院的话顶多几千到一万多。出现了重大医疗过失，出现了医疗事故，动不动就是几万几十万。赔钱事小，更严重影响医院的声誉和个人的人身安全。所以我们一直强调，安全管理无小事。大家一定要绷起这根弦。
二是质量决定疗效。对于一个病人，医学上一定可以有很多种治疗方法。到底是“以疾病为中心”？还是“以病人为中心”？甚至更进一步“以健康为中心”？是我们必须认真回答的问题。要想做到以病人为中心、以健康为中心，在会治病、能治病、能治好病的同时，病人的感受、陪人的感受也是我们必须关注的。从这个出发点看：我们的医疗质量、护理质量需不需要更进一步？我们的服务流程需不需要优化？我们的服务效率需不需要提升？我想，大家的答案一定是肯定的，这些事儿都不是小事，甚至都迫在眉睫。只要质量上去了，就能确保疗效。有了好疗效，病人才能进得来，留得住。
三是质量决定口碑。金杯银杯不如群众的口碑。对医院来说，疗效是最好的口碑。群众口碑，是我们最好的营销方式。我们的金伟老师，没打过什么广告，看一个、准一个，这就是质量，这就是一号难求的原因。刘昭强老师，给泰安的一个病人开了七天的中药，一星期后再来复诊，一车拉来了4个病人，都要找刘老师给好好看看。这就是口碑效应。我们要建设立足周边社区、辐射全省乃至全国的中医院。站在病人角度去想，他们千里迢迢来到这里，图的是什么？图的是能给他解决问题。对他们来说，我们的质量就是他们的健康，就是他们的生命。大家真正站在病人角度去抓质量，标准就有了，怎么办也就有了。
关于质量就谈以上三条。
第三个方面，抓协作
一是业务科室与业务科室之间的协作。我了解的几个专治颈肩腰腿疼、专治肿瘤的专科医院，在他们那里住院，病人在做完常规性的手术、输液、查房后，一天闲不住。怎么闲不住？上午打完针，先去针灸科扎扎针，做个艾灸，然后再去理疗室仪器治疗。下午再做个熏蒸、电疗，晚上再加上中药、膏方。大家想一想，这样一整套下来，疗效好不好？效益高不高？病人满意不满意？反观我们医院的现状，病人好不容易通过各种宣传途径知道我们了，进来门了，住下院了，就在一个科室里转，甚至在这一个科室里还是单一的治疗模式。我们能不能探索一个科室间大会诊的模式？不论在哪个科的门诊或住院，这个需要整脊，找王瑜主任；那个适合针灸，找凤菊主任、艳梅主任；还有一个病情复杂，那就找希林所长给把把脉。这样干起来，科室之间会不会互相带动？会不会共同提高？所以，大家一定要抛弃门槛意识、科室界限，真正让我们的服务机制活起来，让全院的所有特色优势集中展示出来、发挥出来，全院都真正拧成一股绳，我们的业务发展局面才会真正好起来。
二是临床科室与医技科室之间的协作。要建立有效地沟通协调机制。比如说，这个药的库存没有了，药房尽快补进来；这个彩超、CT的报告不好出，找开单子的医生一起研究研究；有些化验结果当天拿不出来，别让病人到处跑腿问，不论在临床大夫这里还是在检验科，当场就给解释解释。等等。这些协作都是很有必要的。而且，大家还要特别注意一点，就是要做到有效地沟通，而不是“沟而不通”。比方说，这件事我和药房说了，或者这件事药房和我说了。但是后续的什么时候办？办了吗？办得怎么样了？这些问题，科室之间要有人问，跟踪问，在各方面、各层级，都要建立“马上就办”、“件件有着落”的落实机制。
三是职能科室与业务科室的协作。职能科室既要担负起各自的管理职责，更要牢固树立起服务一线、服务大局的思想意识。当前，全国和我省的行政机关，都在推进“最多跑一次”改革。我们的各个职能科室，能不能让一线工作人员最多跑一次？最多问一次？事实上，很多时候，我们个别科室的个别同志，还是学会了一些“衙门作风”，门倒是不难进，但是脸难看、话难说，甚至极个别科室、极个别同志，经常性地脱岗办私事，一线上找好几趟、问好几次都找不到人，好不容易找到了人，支支吾吾、拖着不办。要么私自抬高门槛，找这个主任审批，找那个院长同意。说一千道一万，作为医院，我们的行政后勤等方面的管理，即便再高大上，没有一线的工作实绩，我们都得喝西北风。今天在座的职能科室负责同志，对医保的问题、信息系统的问题、设施设备维修维护的问题、就医流程优化的问题，等等，都要真正实行“一线工作法”，要让情况在一线掌握、问题在一线解决、难点在一线突破，也让我们的作风在一线转变，当好一线的服务员、协调员，决不允许私设“小衙门”和“高门槛”。
对于以上这三个层面的协作，大家一定要团结起来、动起来、干起来、干出精气神来。
第四个方面，抓宣传
全院大层面的宣传，院里从新闻媒体宣传、自媒体宣传、进社区宣传、院内宣传、优势病种宣传等方面进一步加大了力度，也取得了初步的效果。今天在这里要讲的是，科室自身怎么宣传？科室怎么参与配合全院宣传？
第一，科室自身怎么宣传？首要的要有全员宣传的意识。宣传这件事仅仅是宣传部的事吗？比如说，病人来你科里治腰疼扎针，你看他有些寒湿证，能不能推荐他去做做汗蒸、药浴？这是一个层次的宣传，这个层面要求大家每一位同志都要有主人翁意识，把咱的绝活、特色，利用一切可能的机会宣传出去。再一个层面，看看我们印的很多宣传资料，具体到一个科室，我们一下子写上治这病、治那病、包治百病，一点突出的特色都没有。换位想一下，你作为病人，拿到这样的宣传册子，能看到什么？细心的人，能看完，看完说你都能治。大部分人大体看看，没特色、没触动，随手就扔了。有效果吗？不能说完全没有，但只能说效果不大。在这里举一下邵明澈这边的例子，她就宣传几个突出的特点，手法治疗颈源性高血压、推拿手法儿童保健，病人一看，怎么治、怎么有效、与口服药物治疗有如何如何的优势、接受推拿的孩子们怎么少得病爱吃饭，大家关心的事儿都印在上面了，宣传出来了，这就是特色，这就是优势病种宣传，宣传带来的实际效果也就非常好。所以说，宣传不在大而全，而在于有针对性，能吸引人、能打动人、能留住人。这一点，各科室要认真思考。
第二，科室怎么参与配合全院宣传？你科室的特点、特色、优势，有些你不说，宣传部可能知道，他主动去找你。有一些，他们真的不知道，那就需要你主动去告诉他们，然后宣传部这边给你策划、给你包装、给你推介。另一方面，我们现在组织的进社区宣传，老百姓在家门口接受我们的义诊，面对面体验我们的特色，亲身感受我们作为省属公立中医院的品牌和优势，这是我们目前探索的最经济、最直接、最有效的推广途径。下一步，院里还将陆续组织更多频次、更大范围的进社区、进企业、进机关的义诊推介活动，并出台了一系列的激励措施，各个科室一定要积极参与、主动配合、全力支持。
宣传的工作做起来很容易，想收到实在的效果还需要大家集思广益，加倍努力。
同志们，今天我们通报了今年以来业务开展情况，和大家共同探讨了在科室层面怎么去“抓团队、抓质量、抓协作、抓宣传”。大家一定要围绕“让我们单位发展下去、兴旺起来”的共同目标，始终坚持干活的“心”，带好干活的“兵”，学会干活的“法”，做好该干的“事”，真正提起劲头来，动起来、干起来，我们暂时的困难一定能够解决，我们的医院一定会越来越好！
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