《沟通的方法》，作者：脱不花

第二    调解   持续优化你的社交网络

不是解扣，而是补网

“解扣”，从字面意思上理解，就是在两个人闹矛盾、心里结成疙瘩时，我们作为第三方把这个疙瘩解开，让他们可以和好如初。

“补网”，你作为网络中心，只要加固好你自己和矛盾双方的关系，就能保证他们不从网络上脱离。

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

处理情绪

第一，引导对方尽可能地倾诉

第二，接纳对方的情绪

第三，制造“认知失调”。

重建目标

把对方找到真正的目标

将军赶路，不追小兔。我们要把所有的精力都聚焦在重建目标上，帮助对方尽快从冲突中脱身出来。

最小改善

为对方设计一个最小化的改善动作，方便他立即投入行动。