加油站行业的消费比较频繁并且是人们必须消费的行业,所以加油站也比较多,竞争比较激烈。一个加油站如何留住更多的回头客,做好会员营销至关重要。
目前,国内加油站市场竞争形势越发严峻,在油品高度同质化下,适应时代的需求,满足不同顾客的消费需求,加油站经营者纷纷开始在体验服务上做文章,在当前新媒体环境下,传播、告知即为加油站体验服务营销的一步。而微信成了人们之间使用频繁交流的工具。很多
民营加油站的管理者,也意识到要为自己的加油站建立微信公众号。从现有的数据上看,不难看出加油站的可观前景,但是要在庞大的加油站行业占领一席之地并不是件易事,加之现今加油站经营规模小、管理水平低、流程费用高、零售业落后等问题的日益突出,使之加油站行业发展尤为艰难。
1.经营规模小:国内成品油零售量小,加油站点众多,行业内竞争大,单个站点平均销量远远低于外国油站。
2.管理水平低:由于成品油零售市场长期处于自我封闭和半封闭状态,基本没有形成规模或者说规范化,除了油站自身发展没有规范化,对于来油站加油的顾客也没有很好的维护或者利用起来。
3.流程费用高:加油站的运营流程费用高昂,与管理没有规范化有很大关联,加之线下油站之间的运输费用、人工成本等也占据很大一部分原因。
4.零售业落后:加油站是最适宜连锁经营的零售行业,它也是国外最早实行连锁经营的行业之一。但国内加油站对于加油以外服务少之又少,没能将利益扩展到最大化。
5.会员制早就普及,只是不够被重视。
今天获取新用户前所未有地难,与其花大钱去获取新用户,不如深耕老用户;当今,移动互联网和大数据技术,让公司更容易根据用户行为模式来提供定制服务。通过纯云科技会员管理软件,加油站行业可以实现更深入的会员营销,从而增加客户的忠诚度。
例如:
1.给客户办理会员卡,给客户打折。
对于加油站的老客户,商家应该给这顾客办理会员卡。通过会员卡,老顾客肯定享受到更多的折扣,更好的服务,那么老顾客也更热衷来到你店消费,客户忠诚度增加了,那么就不怕加油站没有业绩。
2.会员消费得积分。
通过会员管理软件,加油站的会员每次来消费,通过会员卡都可以积分,当积分达到一定的数量,就可以兑换相应的小礼品,这对加油站的客户来说无疑是非常具有吸引力的。以前消费也就是消费了,啥都没有,而通过会员卡会员加油,会员却可以获得积分,这对会员来说无疑是一笔额外财富,会员有什么理由拒绝呢?
3.通过会员管理软件统计分析。
通过会员软件,咱们加油站可以统计到本站的消油量,营收业绩,还可以统计到每个会员的消费情况。通过这些数据的统计,我们能够 轻松把握本站的营业状况,还可以分析筛选出咱们的重点客户,从而重点维护,从而为加油站带来更好的收益。
4.加油站微信营销策略
抢占流量战场——微信现在是中国互联网非常大的流量平台,几乎覆盖了每一个中国手机用户。而朋友圈作为使用频度很高的微信功能和微信公众图文作为主要的资讯来源,成为了营销的主战场。
服务是基础,利用微信增加油站的服务能力。如果仅仅靠发文章,作为油站很难在微信公众号生态里立足,因为油站不是专业的内容生产方,车主可以从互联网上获取大部分信息,只有油站的专有信息才是车主有可能关心并需要的内容,比如油站的油价、活动、会员通知等。利用微信建立为车主、为会员提供的油站专有信息,同时可以参与会员互动,比如查询车主会员的储值金额、积分详情以及交易记录等,才是建立粉丝关系的基础。
微营销栓住客户。如果油站公众号上已经聚集了车主粉丝,我们就可以利用微营销激活他们,比如通过公众号发放红包卡券,或文章转发、粉丝裂变等。
纯云科技会员管理可以更加便捷的管理加油站的油品,以及每日的油品单价;在会员消费的时候可以输入折扣,也可以在消费的时候活动一定的积分,会员加油赠送积分,后期积分累计到一定的数额的时候可以直接兑换玻璃水,防冻液等汽车相关的小礼品,也可以很好的促进会员消费活跃度。增加会员与店铺之间的互动,让顾客牢牢的记住店铺。
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