“失而复得”6000元，“胸前的红领巾”从此更加鲜艳了
什么？
银行还流行“红领巾”？
少先队？团员？
吃瓜群众不要着急
买好瓜子 摆好小板凳
听文章娓娓道来
2019年8月16日
35°C，烈日骄阳
迎来了一位“特别”的客户 -- 邹女士
这一次
她没有带着银行卡
没有带着ATM存款小票
而是带着一面鲜红的锦旗
（又名“社会红领巾”）
来到了这个让她倍感温暖的地方
“失而复得”6000元，“胸前的红领巾”从此更加鲜艳了
这面锦旗
镶金边 挂黄穗
丝绒大红铺底
上面赫然写道
“服务周到 温暖如家”
必定深藏功与名
今天，我按耐住激动的心 稳住颤抖的手立开专栏带大家走进这 《背后的故事》
～消失的6000元？
8月初的一天 闷热夹杂着潮湿
单位员工如往常一般
突然
只见一位中年女士
面色匆忙
挥舞着手中的银行卡
从ATM取款机处一路狂奔
嘴里不断重复着：
“我卡上的6000元不见了”
“我卡上的6000元不见了”
“我卡上的6000元不见了”
并最终停留在了1号柜台
也就是我们锦旗主人翁--的“地盘”
业内人士都知道
银行员工各个都是“破案小能手”
如此场面已不足为奇
只见该名员工面不改色
先轻声细语止住客户的呼喊
再用心倾听了解事情缘由
最终汇报至网点副行长
“三部曲”一气呵成
和副行长开始了新一轮的“案情解析”
据了解，这位女士姓邹
前不久在该行ATM处
存入了现金6000元到所持卡内
今天她来取款时
突然发现
银行卡内的6000元“消失了”
于是
她赶忙跑到柜台
寻求工作人员的帮助
并从包里拿出存款时ATM的凭证
“铁证如山”
看你怎么破
福尔摩斯上线
ATM存、取款
一笔一清，笔笔上账
若出现任何长、短款问题
都会及时通知客户进行处理
所以断定：
6000元肯定不会凭空消失
确认邹女士本人卡上没有对应流水
再看邹女士的ATM存款票据
为保护客户隐私
银行卡账号用“*”号进行了替换
“看来这需要清机团队的帮助
今天暂时是解决不了了”
负责解释接待的员工内心OS刚结束
副行长“见微知著”
已经出马
接待员工见状立刻配上温声细语
耐心解释一番
邹女士直到听到“请您放心”的坚定承诺
才带着忐忑不安的心情
离开了网点
等待着银行的下一步反馈
查系统 梳流程
划重点 圈疑点
邹女士离开后
负责员工一刻都没有停歇
“找出真相”这个目标
再次激发了藏匿的潜能
点燃了她们心中的小太阳
终于
在清机团队负责人的协助下
她们找到了这张票据对应的完整银行卡号
这串犹如银行“DNA”的数字
将揭开“唯一的真相”
顺藤摸瓜
通过系统查询到卡主的电话
在按下那11个数字后
大家都知道
真相 就在前方
然而事实的真相
有点让人“哭笑不得”
“失而复得”6000元
这通电话的主人
不是邹女士本人
是一位“李”姓女士
而这位“李”姓女士经询问
竟是邹女士的女儿！！
这张卡原来是邹女士女儿的卡
网点思前想后
还原了当天发生事情的全部经过
邹女士的6000元并没有“消失”
而是存入了女儿的银行卡上
经查实
李女士的银行卡上确实存入了6000元
前因后果恍然大悟
邹女士脸上绽放出了花儿一样的笑容
“钱还在就好，钱还在就好”
“谢谢谢谢，谢谢谢谢”
真相告破
工作恢复如初
大家真的没想到
这件没在心上激起涟漪的平凡小事
却被邹女士铭记在心
沉甸甸的感谢
回到故事的结局
8月16日，单位迎来了带着锦旗的邹女士
不惧烈日 不畏炎热
邹女士把这份沉甸甸的感谢
送到了我们单位
“社会红领巾”
将整个厅堂映衬得“别样红”
“失而复得”6000元，“胸前的红领巾”从此更加鲜艳了
当天正在休假的当事员工得到了网点同事的告知后，也在朋友圈记录下了这一份感动：
“失而复得”6000元，“胸前的红领巾”从此更加鲜艳了
她说到：“真的没有想到会得到这样的感谢，我也要继续加油，继续做好文明优质服务，感受更多来自客户的温暖。”
不忘初心，牢记使命
作为银行的一员
我们都如故事的主人公一样
尽职坚守
把客户需求放在首位
客户的肯定，是我们前进路上的最大动力！
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