我们在情绪达到极端时，会超出控制范围，以至于和别人吵架，甚至动手。但其实即便吵架也需要技术含量。
我今早去一个小饭馆吃早饭。进去后我礼貌地询问前台店员，是否有青菜香菇的包子和小米粥，店员小哥说，都有，于是付款、拿早饭、吃饭。谁知咬开包子一看，胡萝卜、粉丝和香菇馅，我立刻问一下，:“师傅，没有青菜香菇的包子吗？我点的不是你给的包子……”还没说完，老板直接说:“拿到什么馅就是什么馅，你看看牌子上写得什锦素馅。”我当时就不高兴，告诉他，我买之前已经问了是否有香菇青菜，你们说有，我才付钱，现在拿来的是别的。还没说完，又被打断，刚才收银的店员直接喊到，不是有香菇吗？老板更蛮横，说昨晚就告诉你是什锦素馅（昨晚也在这家店就餐，当时询问早上是否有青菜香菇包子，回答是肯定，现在却全盘否认，还要让我“背锅”。），我也火了，我告诉他，我不是来和你吵架，但你的态度太糟糕，并且我买之前就问你们店员，是否有青菜香菇的包子，你们店员说有，我才购买。还没说完，又被打断，说快过年，马上关门，没人手干活，就这样吧。回到后厨，又去找他的店员训话。我匆匆吃完早饭，离开。争吵过程中，他们店的老食客，却为他们说话，说我太计较。我很生气、委屈，我礼貌待人，说清楚我的需要，他们为了做生意，态度蛮横，还没诚信，却被支持，为啥？
我自己在想原因。我反思了一下，我太专注生气，表达没有說服力。首先，我应该点出他们没有具实告诉包子馅，还蛮横地要把责任推卸给我，以获得其他食客的支持;其次告诉他们，我核实包子，不是为难他们，想看看是否有想要的东西，若有，可以买就买，若没有，也不会斤斤计较。也许，不会让他们觉得，我想换包子，想退钱或者获得差价。因为昨晚在这家店吃饭时，他们因为记错食客的包子馅，给别人赔了差价。所以他们有了抵触情绪。第三，我应变能力不够，一生气，就只会反复一句我认为正确的理由，其他都想不到，以至于本来有理，变成矫情，没事找茬。
对待这种缺少道德感的商家，不能只发火生气，要理智、机智地对待。我还需要多实践。
情绪的控制，思维方式，语言表达，对人对事的态度，都会直接影响事情的发展，人与人之间的沟通。没事，不惹事;有事，不怕事，还要想办法解决事，而不是限于负面情绪，最终让自己因为有理，却受委屈、受气。当然，对于这种没诚信的商家，我若遇到，还要与之争吵，但我要先有理有据地沟通；若失败，那就义正言辞地吵架。我不随便妥协。
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