张菲刚完成一个软件特性，需要公司的国外专家评审通过才能推进。张菲的评审邮件发出去一周，没有任何回应。张菲再次发出了邮件，还是石沉大海。项目经理在最近的项目会上埋怨他进度太慢，有可能耽误项目进度，催促他尽快联系评审。张菲觉得无奈，自己已经发了两封邮件了，该做的都已经做了，自己还能做什么呢？
如果你是张菲，你会怎么做呢？
沟通最大的误解就是每个人都认为沟通过了。以为自己讲过了，对方就应该完全理解自己的期望，然后按照自己的期望行事。所以当事实并非如此时，感到愤怒，挫败，也觉得束手无策，无可奈何。
沟通是双向的。发送者只是发送了信息，只有对方接收到了，并且行动了，才算一次沟通完成。为了达到这一点：
1，发送者必须具体，明确表达自己的期望。有些时候发送者觉得自己已经说得很清楚了，但是接收者其实并不清楚。因为发送者掌握的信息和接收者是存在偏差的，发送者掌握更多的背景信息。所以发送者的表述一定要具体，明确。
在描述事情的时候，最好采用新闻中常用的5W1H原则（英文中的何时，何地，何人，何时，为何，如何）。比如：如何请别人协助做事，就不能仅仅在邮件中说请您协助做什么事，一句话就完了。而是要具体说明具体请他人做什么事，完成的标准是什么，期待对方何时完成。为了更有说服力，还要说明为什么要在规定时间前完成，如果不完成对我造成的影响是什么。
2，尊重对方，给对方提供选择，让对方决策。在沟通中，虽然我们提出了自己的期望，但是要尊重对方。不能是命令的口气，这在跨部门沟通中更是如此。所以在说明自己期望的同时，一定要征询对方的意见，给对方选择的机会，让对方决策是否愿意配合。这样才能更容易得到对方的理解与协助。
3，得到对方承诺。得到对方的明确承诺是沟通完成的最后一环，也是关键一环。就像在求婚时必须对方说“我愿意”才意味着求婚成功。所以在沟通时，最后一定要加上，请问你觉着这个想法可以吗？如果不可以的话，请问你有什么建议或者意见，请提前告知云云。这样即使对方不同意，也可以早点得到信息，自己也有充分时间寻找补救方案。看了这样的邮件，对方就会明白他要做些什么，什么时候做才符合你的期望。
4, 采用更有效的沟通方式。 在办公室中，邮件是最常见的沟通方式，但是也是效率最低的。邮件是非即时的沟通方式，不能得到立即的答复。邮件最常见的功能是“记录在案”，把沟通的结果记录下来。另外可以传递大量信息。最有效，最及时的沟通方式是面对面沟通。其次，推荐视频电话或者电话会议。因此，如果邮件沟通得不到及时回应的话，可以选择使用电话或者其他即时沟通工具，比如Teams, wechat等。不要在无谓等待中浪费时间。
有些人会推荐邮件+电话的方式。一方面有邮件记录，可以追溯，可以传递大量信息；另一方面可以快速确认对方意愿。大家可以尝试。
5，主动负责，主动沟通。很多人在沟通的时候，期待别人主动积极回应自己。如果没有得到期待的反应就埋怨别人不积极，不热情。实际情况是，对方不是你爸妈，他不可能把你的事情当作自己的最优先事情处理。每个人都很忙，有自己优先关注的领域。你的事情当然你要主动负责，主动沟通才行。在遇到沟通不畅时，自己要主动改变，可以从上述1-4的方面考虑改变沟通策略，主动和对方沟通，或者主动求助上级或者其他同事帮助解决问题。这样才能更有效地掌握主动权，更有效地推进问题的解决。一味等待，怨天尤人不是一个好的方法。
讲了这么多，那以张菲现在可以怎么做呢？他可以再写一封这样的邮件：
XX先生/女士，您好，
非常荣幸邀请你评审我的代码。我的代码具体如下，完成XX功能。如果感觉我的内容太多，或者有其他问题，我们也可以约时间单独进行一次会议，我可以给您讲解一下。由于项目进度要求，希望您尽量在XX日前完成评审，万望理解。如果时间不够的话，或者你有更好的建议，请及时告知我。多谢您的时间。
上面这封邮件首先感谢对方，接着介绍了自己的工作，帮助对方理解。也表示可以主动提供讲解。然后提出了明确的评审完成时间。最后说明，如果对方时间不允许，可以告知或者提出其他方案，给对方选择和决定权。
我相信这样的邮件可能会更容易得到对方的回复。总之，掌握了以上4点，相信大家可以在以后的沟通中更加清晰地表达自己的需求，更好地与他人协商，协作，从而更有效地完成工作。
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