1、前言
做女装的。客户买了衣服后，回访也非常满意。就就是再也没有然后了！
问题的本质：客户满意度的提高，并不导致忠诚度的提高，这就是著名的“客户满意度陷阱”。满意度，并不直接带来“重复购买”，要主动管理“客户生命周期”，帮他们养成“重复购买”的习惯。
王永庆，每次送米上门，会帮洗米缸，新米放下面，陈米放上面。等客户米快吃完时，王永庆扛着大米就送上门了，然后在顾客发工资后的一两天，去讨米钱。
二、概念：客户生命周期
第5次购买时，顾客黏性才能养成；而对黏性影响最大的，是前3次购买。所以：一定要让顾客买3～5次。
“客户生命周期”？
客户首次购买后，将经历四个阶段：1）活跃期，这个阶段，他是你的“流动资产”；2）沉默期，是“非流动资产”；3）睡眠期，是“呆账”；4）流失期，是“坏账”。
运用：
1）活跃期（30～45天）。这个阶段，要保证接触频次，但不以促销和折扣为主。2） 沉默期（45～90天）：这个阶段，要保证接触频次，开始进行少量的营销刺激。3） 睡眠期（91～180天）：这个阶段顾客流失的风险就很大了，要控制有限接触，通过大折扣活动挽回。4） 流失期（180天以上）：这个阶段的客户基本就流失了，应该减少接触，只在大促时备用。尝试了180天都没挽回，就别再试了。可以先暂时封存，等待双11，或者年度店庆时，再用重锤唤醒，死马当作活马医。
在这四步之后，你的客户，很可能真的就被“黏住”了。
三、思考
小结：客户生命周期管理，四个阶段，活跃期，沉默期，睡眠期，流失期，使用不同的“唤醒策略”，最终促成至少3～5次的重复购买，养成客户黏性，这就是“客户生命周期”管理。
思考：
你的客户也有这四个阶段吗？在每个阶段，你最佳的唤醒策略是什么呢？
我有一次在屈臣氏购买了2000多的化妆品，然后1个月对方发短信提醒参加调查，然后发5元购物券，2个月后送15元券。我还真为了消费这个券跑去消费。3个月提醒消费双倍积分，并推送我当时消费金额的产品正打折。原来是系统进行的客户生命周期。
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