美文网首页
两招搞定!电池检测没有问题,顾客却硬要换!

两招搞定!电池检测没有问题,顾客却硬要换!

作者: 旭派电池 | 来源:发表于2017-06-30 08:14 被阅读0次

    很多客户认为电动车跑不远就是电池的问题,就会要求商家更换电池。商家通过检测判断,电池没有问题,顾客坚持要换电池怎么办?

    第一招:查明电动车跑不远的原因

    通过检测后,如果电池没有问题,最有可能是两个方面的问题导致电动车跑不远:

    1、电机问题 电机磁钢退磁严重。电机磁钢退磁严重导致电池放电电流变大,耗电快,一般的表现就是电动车在空转时速度比较快,而实际运行就会出现没有力度,跑不远的情况。 解决方案:在确定电池没有问题,问题出在电机之后,维修师傅告知顾客原因,并可针对性的维修,排除故障。

    2、充电器问题

    电动车充电器长时间颠簸,使参数发生漂移,这样的充电器已经无法正常给电池充满电,行驶里程自然会比较短。解决方法:如果通过检测电池和电机都没有问题的情况下,及时更换充电器。

    3、轮胎气压不足

    有些电动车车胎气不足,顾客没有注意,导致车胎与路面的摩擦力加大,增加阻力,影响电动车的行驶里程。 解决方案:在轮胎没有破的情况下,一般一个月要检查一下胎压,也可顺路免费来充气。

    第二招:告知客户正常售后的条件

    在顾客已经正常交费后,师傅给顾客装电池时,可以给顾客做一个说明:

    1、现在气温比较高,电池容量最优,电动车的行驶里程相对比较远,如果冬天气温低,电池容量则下降,行驶的里程会下降,等气温回升后行驶里程也将恢复。

    2、师傅装好电池后,认真填写电池保修卡。告知顾客,电池的保修年限,保修期内如电池有问题,可以正常售后服务。

    3、品牌电池质量比较好,选择电池的时候尽量选择高品质,口碑好的品牌电池,如旭派电池。旭派电池品质非常过硬,服务也较好,销售、客服、技术支持、维修等方面建设得非常完善,可以给消费者提供更好的售后服务。

    4、控制充电时间,在充电器等跳转后再浮充两小时最好,如果遇见充电器灯不跳转的,及时维修或者更换充电器。

    维修师傅通过事先打预防针,能够降加强顾客更科学使用电动车,减少不必要的麻烦,师傅据实相告还能增加顾客的信赖感。

    由于顾客对电动车的专业知识了解的相对不多,有些顾客对电池的性能有疑问,维修师傅要根据自己的专业知识给予耐心的解释,做到有理有据。

    相关文章

      网友评论

          本文标题:两招搞定!电池检测没有问题,顾客却硬要换!

          本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/pelbcxtx.html