先讲两个印象特别深刻的案例吧，
映芬听到客户在愤怒在骂他，他就很生气不爽，说关我什么事，他就不理他。
另外一个同事说，1. 他来找你是有需求的，2.他这个发泄，不是针对你，3.他是有需求没有被解决，他没有途径释放啊。你可以倾听她，你又不觉得他攻击你，去满足他的需求。
首先我们是站在品牌者的身份，但是我们不能因为他抨击，我们的品牌就有所愤怒。
第2个是，解决问题为导向，你会看到我不是为了满足你的情绪问题，我是看到你情绪背后有需求，我看到了你的积极意图。然后我为了解决问题为了满足意图，我去跟你做沟通，我知道我的目的是什么，好像这一些谩骂，生气啊都不重要了。
第3个是，这个麻烦不要上升到领导，所以我们会有意识的去想，为什么我要解决这个问题，我要怎么解决这个问题，不会逃避，而是面对。
克服恐惧的方式，来自于我一次一次正面的抗击挑战。我可以看到我的情绪，但是我把情绪放到一边，我可以把事情解决了以后，说什么情绪都可以。
这也丰富了我对责任这个词的心理表征。可以让问题留在我这里，不要再去干扰别人。嗯，我有这个潜力。
第四是他给我的感觉是洞察，像我们教练的聆听啊，从相信进阶为做到。我们一开始做不到，只能是相信积极意图，但是他能够看到它对方的积极意图。这就很厉害。看到对方有合约的需求。
第5个方法层，是区分。就是非常精确的区分，就像他说的颗粒度一样。区分人和事情是不一样的，我的价值和你的评价是不一样的，你的需求和你的愤怒是不一样的，但是有需要把情绪释放出来，才能说出需求，还有我和你是不一样的，我和我的品牌是不一样的，这些非常精细，还能未来更精细的区分。
第2个印象特别深的事情，来自于映芬的领导哦，我跟他说我们现在是处于被动选择的状态，因为我是听赛美的课嘛，是拿时间换钱这种阶段。可能我真的是会有点接受这种被动的状态，芬芬跟我说不对，重要的不是你的身份，你的选择。
重要的是你的态度，比如说他的领导一入职就想，如果他要是经理，他会怎么干怎么想，是一种转换视角，我要怎么样去看待这个问题，我可以站在不同的层次，我可以站在我的层次，经理的层次，公司的层次，行业的层次，市场的层次，还可以有国内的，国外的，超大范围的层次。以终为始的看。
第2个是他会在一开始打造个人品牌，别人看到你啊，你就是这个领域的专家，你做事情就是做啥就能成。就这种个人品牌的树立要怎么样？我身边，比如说晨帆姐，罗徽就是这样子。
第三我们讲到了恐惧和爱，梁宁说，在工作中看他有没有前途是看他有没有怕，或者看他有没有爱，有没有这份不厌其烦的热爱。
映芬的领导看到的是身份层，领导的领导给他的是愿景层，要走向全世界。
我说那能不能更大一点，像马斯克一样的100年。他说他们是有原因的，国内品牌未来是要做到国外的，为什么是全世界就是这个原因。还有一些更大的愿景。
所以不能无限大呢，得合理。
想到永澄老师说的是愿景，就是你一辈子都达不到的目标，然后你会不断的去追求，嗯，这是我想要的状态，我真的很崇拜毛主席和习大大，超级喜欢的，还有董卿。
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