【浴室沉思】教育行业的“运营”之于“教务

宝儿姐镇邪

之前分析过这个行业“用户”的特殊性，即生命周期短，几乎不需要重复消费，也存在着“用户”之间的排斥性。

所以这个行业的运营与其他行业相比，就会更加难以下手。

所以，在教育行业里，通俗来说，说“市场”的作用好比“参加相亲大会”并成功与多名“用户”“产生一夜情”

那么“运营”的作用，就是将“一夜情”发展成为“固泡”，甚至产生持久的感情。

那么，在教育行业里，运营的作用其实等同于【你妈似的教务】

市场相当于战场的最前端，通过多种多样的形式发掘潜在客户

而运营则是把客户当做“会下蛋的鸡”供养起来，并持续发觉客户价值

那么就需要运营人员与客户建立起持久的，长期的，稳定的，相互依赖的陪伴式关系

那么，运营之于教育行业，通俗来说，就是教务！

但不仅仅是关注学生的上课，学习，作业完成情况，

更需要了解到学生对整个课程体系，也就是产品的满意程度，体验感受，包括有效性以及是否需要调整。

通过实时跟踪，达到及时调整【产品】的作用

举个例子

当有新的学生加入，成为我们新用户的时候，

运营人员则需要与之建立起直接关系，时时了解学生的学习情况（教务），上课进程（教师），课堂表现（教师），作业反馈（教师），课堂反馈（产品），成长档案（教务），

包括对一些活动的参与（市场），活动的反馈（市场），宣传与影响（市场）

结合目前公司（传统）的运作模式，

这个“运营人员”在很大程度上相当于“班主任制度下的班主任。

但问题的症结在于，这个“班主任”需要现在更宏观的角度去统筹，协调，监督，反馈，甚至配合市场与推广活动的开展。而目前公司的“班主任制度”实际上是处于教学与教务的范畴。也就严重导致了后劲不足

结果就是（下面画重点）

宣传与推广不能有效开展，活动策划也难以落实。

因为这些种种需要“用户”也就是学生的参与，而与“用户”直接接触的只有“教学”人员，运营与推广可以说对“用户”是零接触。

这必然导致了“用户”体验满意度降低，后续价值无法挖掘，使得本就生命周期短暂的用户群体更加命短

所以，鉴于这个行业的特殊性，必须因地制宜地采取适合的方法，来解决问题

决不能照本宣科，墨守成规

所谓运营，是体验与服务，是用户消费后才开始，那对于教育行业而言，互联网时代下的教育运营者又该是以一种怎样的身份存在呢。

人间有真情 人间有真爱

答案自在我们心中。

2月22日01:39 Archibald Zhang

写于【浴室沉思】系列

作者：Archibald

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來源：简书

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