内容主题：服务是成交的命脉，一流的服务，铸就一流的品牌，接踵而来的第二课，出手就送你百万大单，黄佳伟老师倾情奉上，《千万大单的服务核心》！
佳伟请您阅读前，先思考：1. 客户为什么买你的产品？2. 怎么让客户奔你而来？3. 成交一千万大单的秘诀到底在哪？
2月11日晚上8点整，微世界旗下“明哥有话说”首届直播栏目“军师联盟”，第二夜隆重开播，微世界最受好评的黄佳伟老师，分享他的真实案例《千万大单的服务核心》，7.4万学员汇聚，2019年，销售打江山，服务定天下！
服务的重要性
服务是销售的命脉！
对我们服务不满意的顾客，有什么影响？
将有超过90%的人不再向我们购买产品。他们不会告诉我们原因,但是却会向至少9-11人抱怨。更厉害的是,超过13%的人会告诉20个人他们的不愉快经验。
如果你有一个客户没有服务好，那么你将失去一大片的市场！
一、销售业绩那里来？
创造业绩的不二法门：
我们的销售业绩有多少比例来自老顺客？多少来自新顾客呢?
80%来自老顾客 ,20%来自新顾客。值得注意的是，有60%的新顾客，来源于老顾客的引荐。
所以，创造业绩的不二法门是：留住老客户,吸引更多的新客户！
宁愿一个客户在你这里重复购买十次，好过十个客户在你这里只买一次！
21世纪是知识经济时代
按照专家统计，下一个时代是客户经济时代。
知识经济时代一个人最大的财富，是大脑。
那么客户经济时代最大的财富是什么呢？
是客户，大量的客户对你充满好感与信赖，并准备再一次购买，主动帮助你转介绍代理或者客户。
好的客户服务可以帮你什么？
好的客户服务可以帮助你引发转介绍；
好的客户服务可以帮助你扩大正面的传播；
好的客户服务可以帮助你降低顾客流失率；
好的客户服务可以帮助你增加重复购买的频率；
好的客户服务可以增加信赖感，扩大顾客的购买量；
好的客户服务可以帮助你增加顾客的满意度和忠诚度；
好的客户服务可以减少不确定的购买因素，增加确定性，在你这里重复购买！
买卖的完成，是赚钱的开始
买卖的完成，不是赚钱的结束，而是赚钱的开始。
二．服务客户的四个核心层次
基本的服务：
比如说，我们在超市里买了100元的东西，交钱之后,买方与卖方互不相欠，这时候你拿到了你购买的产品，超市拿到了钱，这是基本的服务；
再比如微商领域里，你把产品卖出去，你的客户收到了货品，这些，仅仅是基础，也是必须。
满意的服务：
指态度友善，让客户从中得到情绪方面的满足。
比如我们去服装店买衣服，服装店的服务人员对我们殷勤问候，热情招待，语气很友善，态度很礼貌，端茶倒水。
让我们被成交地很舒服，这就是满意的服务。
超值的服务：
指有附加值的服务，一些可不做，但是做了之后能让客户更加满意，有更大收获的服务。
比如：今天你今天在淘宝上买东西，你买了一双皮鞋，但是他还给你送了一个鞋油和刷子；
比如你去买手机，店家给你保修3年，他们会让你觉得你赚到了！
难忘的服务：
指客户根本就没有想到，远远超出其预期的服务。
比如：你今天打滴滴去机场，但是到了机场你却发现自己把手机、钱包、行李等丟在车里了，结果司机联系不上你，就一直停在那个地方，等你来找他，甚至因为这个事情还被扣分。
你感不感动？你是不是很难忘？你会不会复购和转介绍？
服务客户，在于让顾客感到满意，是我们做生意的长远经营之道。
满意不一定来自于便宜的价格，有时候，高贵但不贵的优良服务，反而能带给顾客一辈子的记忆。
三．永远为客户先提供你的价值，
把客户的事情当成你的事情
为客户提供价值
给我客户提供一些什么价值呢？我该怎么去给客户提供价值呢？
首先，先找到你的有效客户，比如我们微商的客户群体，现在做微商的基本都是什么人？
宝妈，失业人群，绝大部分都是女性同胞。
女人最在乎的是什么？
一是美，二是家庭，三是健康，对症下药，方有收获。
把客户当明星
你有没有很崇拜的明星？
你能不能把你的客户当成你最爱的明星？
如果你把你的每一个客户当成你最崇拜的明星，崇拜他，支持他，结果是不言而喻的。
把客户当成家人、当朋友
你是怎么对待自己的家人？
你是怎么对待自己的客户？
把客户当成家人，当成你的亲戚朋友，你会不会经常关心你的客户？你会不会经常关注你的客户？你会不会经常给你的客户打个电话嘘寒问暖？你会不会逢年过节给你的客户发个红包？
会！
那就从现在起，把每一个客户当成你的家人，朋友，多一些关心的问候，微信上的用心评论，偶尔一个电话嘘寒问暖。
如果他离你家本来就不远的，你可以每一个星期，每一个月去她家里坐坐，买点水果，买点别的，到家里蹭个饭，关心一下她孩子关心一下她的父母，或者平时约她出去逛逛街，喝喝茶，看个电影，平时微信多几句关心，就这么简单，我觉得如果你这么做，基本没有你成交不了的代理。
你会多一个朋友，多一个事业伙伴。
把客户当情人：
这里说的情人，不是真的要你做她的情人，而是要给他惊喜和感动，比如送礼物。 记住对于客户来说最重要的日子，要有意想不到的惊喜和感动 。
很多人给客户送过礼物，但客户收到后很是不疼不痒。甚至很快就忘记了，为什么呢？
因为你送的只是礼物！
礼物不必多贵重，有多好，而在于有多及时，多有意义！
佳伟老师曾和一个客户接触了3个月，经常给她点赞加评论，加上他平时睡得晚，所以无论多晚，只要她发朋友圈，他一定100%帮她评论。
有一次他看到，她大半夜发了一条朋友圈，说：“好像感冒了，头疼，睡不着，谁能帮我带个感冒药吗？”配着一张很悲伤的图片。她需要一个人，来给她温暖。
佳伟老师给她评论：姐，你生病啦？这么晚了，家里的其他人呢？
佳伟老师又说：“你稍等，我马上给你把药带过来，30分钟！”他永远把客户的健康看得比自己重要！
即便隔了几个省，佳伟老师依然想办法把位置定位到了她家附近，帮她点了一份皮蛋瘦肉粥，并且打电话给店家，请店家带一份感冒药，给她带过去。
这姐姐半个小时之后收到了一碗热腾腾的粥和感冒药，还有一张纸条，上面写着，“姐，很抱歉，我离你千里之遥，没有办法自己给你买上来，只能通过这个方式把东西送到你的手里。你身体不舒服，吃完药再喝点粥，然后早点休息吧！”
如果你是这个姐姐，当你开门收到时，心里是什么感觉？会不会感动，会不会铭记于心？
一碗粥和一个感冒药值多少钱？
不值钱。
但是这它们出现的时间和时机对了， 摆对的粥比鸡汤温暖，送对的药胜过华陀！
和你的客户熬夜聊天
人什么时候最感性？
深夜的时候。
这时他们最容易吐露心声，当一个虔诚的听客，和你的客户熬夜聊天，聊孩子，聊家庭，聊事业，最牛逼的就是直接睡了她，当然，不是对异性，是对同性，也不是真正的睡觉，而是彻夜地长谈，等你们睡了一晚之后。他就成了你的闺蜜，你的哥们了。
文字不如语音，语音不如视频，视频不如见面，见面不如吃饭，吃饭不如喝酒，喝酒不如睡觉。
不要一开始就想把客户的钱，从她的口袋掏到你的口袋，而是你要让她认可你，喜欢你。
卖产品，先卖人，客户买的不是你的产品，买的是她对你的感觉，她对你的信任。
如果你能在她身上得到10000的价值，那你得愿意在她身上先花3000块钱，和她做朋友。
普通的销售员，用10%的时间来建立关系，20%的时间来挖掘需求，30%的时间来塑造产品，40%的时候用来成交；而真正的高手是用40%时间来建立关系，30%时间来挖掘需求，20的时间塑造产品，10%的时间来成交。
最贴心的服务，才能换来客户为你转介绍
你直接向客户夸你的产品有多牛逼，客户相信吗？
但是如果你是她的朋友，她的家人都帮你转介绍，那她会不会100%的信任你了？你的成交会不会特别的简单？
没有好的客户，只要好的服务，好的客户都是好的服务出来的！
无论销售，还是微商，首先必须有真心服务客户、真正的帮助她们解决问题的思维，时刻为客户提供价值，解决问题，那你服务的所有客户，基本上都可以100%成交，并且300%转介绍。
四.销售打江山——服务定天下
你的客户为什么买你的产品？
因为产品好？
这个产品就你一个卖家吗？
不，大部分客户，他买得是跟他卖东西的人，无论何时，卖自己比卖货更重要，用心是最好的销售。
多一点真诚的关心和关爱，人都是相互的，你对客户的关心和关注，他一定会感知的到。
每个客户都是你生命中的贵人，和你的客户做家人，做朋友，做知己，做爱人，给她感动、惊喜和礼物。
当你做到了上面的所有的，就不用你去费劲找客户，你的客户会主动的帮你，一千万大单不在话下！
2019，愿你拿下千万大单，愿你的客户予你全心依赖！
“
一个客户等于一颗种子，销售的能力能让你拥有更多的种子，而服务的能力，是让你所有的成交的种子生根发芽，成熟后，为你生产裂变出更多的优秀种子！
”
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