楼主现居住在阿布扎比,其实怀孕的时候有纠结过到底是回国生还是在这儿生的问题,回国考虑的是家人陪伴方便,可以请月嫂,坐月子食材丰富等,但是病房紧俏,又要建卡等等各种繁琐;在这儿生就是不用折腾,就近解决,但毕竟是人生大事,异国他乡的心里没底...总之是各有利弊。
后来出于种种原因留了下来,就有了这篇亲身经历文,主要是送给有同样纠结的准妈妈,或者是想了解阿联酋医疗方面的朋友。这里就分篇幅聊一下我的经历,直接拉过去看就可以了。
环境篇
备孕的过程在此不细表,在此只想说一句:缘分天注定。我医生最常说的一句话是“Inshallah”,翻译过来也就是“但凭天意”的意思。从备孕,怀孕,做产检到最后生产,她的这句话贯穿了我整个医院历程的始终。一开始还有点毛毛的,心想是不是技术不行啊,这不就靠天收的意思么,后来才知道这是他们的语言表达习惯,也含有一层祝福,好运的意味在。
我选择的医院是阿布扎比的Burjeel Hospital,是一家私立的综合医院。并没跟其他医院做过比较,就是图离家近,保险卡好使。后来才后知后觉认识到,这是家不错的医院,从外面看是一整栋坐落在市区的小楼,拥有大面积的停车场,毗邻别墅区,旁边紧挨着999急救中心和警察局,闹中取静;相比于这里医院通常的小size来说,burjeel算得上是一家大型综合医院,且地理位置相当便利。
正门前台说说这边医院给人的直观感觉,跟国内相比最大的不同是,没有那么多人,也闻不到医院惯有的消毒水味道。也可能是因为私立医院的缘故,服务导向非常明显,门口有valet parking,前台除了衣装革履的帅哥美女咨询,还有穿制服的“大堂经理”站着捕捉你的目光,多看他一眼就走来问你“Is there anything I can do for you?”(有什么要我做的吗?)与其说是医院,整体而言更像酒店。后来我又去过一次迪拜的美国医院,这种感觉有过之而无不及。
大厅休息区 餐厅小食Burjeel的医院大厅很整洁安静,地板锃亮,设有咖啡厅,餐厅,gift shop,vip包厢和观景区,每天固定时段有人弹奏钢琴。点心和咖啡的味道跟外面餐厅无差,服务到位。成排列的皮质座椅,可以随处坐下休息。最直接的效果就是,如果你有需要在医院逗留几个小时,这些设施足以让你轻松打发掉无聊的等待时间。
风景区 礼品店此外几乎在医院的每一层的各个角落,都分布着自动咖啡机和果汁机,以前咖啡机的数量简直令人发指,隔不到十米就有一台,在我等平民看起来,简直是赤裸裸的浪费。但从今年开始撤了不少,分布得比较合理了,可能管理层也意识到了节约成本这回事儿。
服务篇
医院里分门别类设立了咨询台,预约的,拿报告的,管实验室的,或者是保险保安的…分得很细,很清楚什么问题找什么地方。医院共四层,每一层对应的部门不同,妇科和儿科在二楼,产科在四楼。每一科又有前台,拿着保险卡去前台注册(挂号)后,就进到对应的等待区。
二楼餐厅再说看病流程,每次去最好先预约,如果没有会等得更久。因为医生都要先把预约病人看完才轮得到“散客”。但不管怎么说,坐在安静明亮的房间,看着电视喝着咖啡的等待也还可以忍受。
牙科前台如果你等待的时间过久忍无可忍,是有投诉权利的。因为对于私立医院来说,病人就是客户。前台除了”sir, madam”地叫,还时不时地会拿个表格让你填一下满意度,所以对于客户服务这一块还是很看重的。一旦有投诉,楼层负责的经理会忙不迭地跑出来,极力安抚病人,换医生或者与医生沟通加快速度。
二楼大厅医生篇
以上这些说的都是服务。再说说最重要的环节——医生。这家医院的老板是印度人,印度医生和护士很多,还有伊拉克,叙利亚等国籍的医生。产科医生目测有6-8位,以女性为主,分consultant和specialist,其实都差不多。
每位医生配备了至少一名助手(书记员)和一名护士,每个妇科诊疗室都配备超声波(B超)机器。见医生之前,护士都要给你先例行检查,测血压身高体重等。见医生之前,病人所有的历史纪录,身体报告等都已经从电脑调出,所以就不需要带任何病历。
妇科候诊区我的医生是起初都不是很了解的状况下盲选的,在这里想多花点笔墨介绍她。她是伊拉克籍,四十岁上下,虽然是穆斯林妇女千篇一律裹头巾的打扮,也有着同样胖乎乎的身材,却从来不穿黑色,永远是各色彩色头巾配淡色衣服。
显示她医生身份的是犀利的眼神和果敢的气质,我这人比较专一,自第一次以后都一直约她看,依此建立了“深厚”的医患关系——这是真的。如果你每次去都是草草选择不同的医生,那么他们给你看病的过程虽不能说是“草草了事”,但一定不会很细致。
预检查区怀孕以后偶尔上网看论坛,发现很多准妈妈对医院建议的检查用药永远是不放心的态度,甚至医生交待的事项都拒不执行,不得不说医患间信任的缺失已经到了一个程度。说句实话,在这边的关系相对简单,用不着托关系找熟人,反正都不认识,也就懒得想那么多,所以医生交代我的任何事项,我从来不质疑不迟疑,立马执行。她也感受到了我的信任,因此对我格外关照,逢人便说我是一个好病人(good patient)。
甚至当我的医生准备请长假时,她让助手给我电话,安排我提前来医院做一次产检,不但跟我解释了她休假的原因(回国照顾她病重的母亲),同时把我移交给了她认可的同事,并叮嘱我每一次产检做的超声波图片或任何疑问都可以通过whatsapp(这边流行的即时通讯工具)发给她。
诊疗室所以即使她中间离开了七个月,在我以为她在我生产之前都不会回来的时候,医院给我短讯通知医生已回,我立即给她发了消息,她回得很快,“I would like to meet you today”(我今天可以见你),为什么还要回头选择她,是因为我相信她绝对会对我尽心尽力。
前面说医生给的“关照”贯彻始终,体现在每次开处方都让助手确定是医保范围的;产前最后一次B超跟之前有微小的误差,她为了确保万无一失,直接安排我去其他医院再做一次;在我换医保卡的间隙要自己先垫付费用时,主动提出不发数据给前台(这样就没有费用产生);甚至我剖腹产的当天,除了满足我们希望的手术时间以外,因为我老公多问了一句能不能拍视频,她主动跟手术室的负责人沟通,费了很多事,派她的助手全副消毒后跟进手术室,用手机给我拍下了生产的过程,给我们留下了最珍贵的记忆。
未完待续,产房及术前术后篇请见(下)
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