习惯五 知彼解己-移情沟通的原则
我们总是喜欢匆匆忙忙的下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题，不愿意花时间去诊断，深入了解一下问题的症结。如果让我用一句话总结人际关系中最重要的一个原因，那就是：知彼解己-首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这是进行有效人际沟通的关键。
移情聆听
“知彼”是交往模式的一大转变。因为我们通常把让别人理解自己放在首位，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。
主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是一次我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻。回应心里挺技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度，理解他们的思维模式和感受。
移情不是同情，后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。
移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义。如果不能准确理解对方的背景，就无法使相互依赖性产出最大化，如果别人感觉不到被你真正理解，你就不具备人际关系的产能，即高额情感账户。
移情聆听是有风险的，只有当你做好了被对方影响的准备，才能深入到移情聆听的阶段，而这是需要足够的安全感的，因为这时候的你会变得非常脆弱。从某种意义上说，这很矛盾，因为在影响对方之前，你必须先被影响，即真正理解对方。
先诊断，后开方
首先理解别人是在生活领域里广泛使用的正确原则，具有普遍性，但是在人际关系领域的作用是最大的。就像律师在办案前一定搜集所有的资料，研判案情，再上法庭。称职的律师甚至是先模拟对方律师可能采取的策略。 老师在教学前应了解学生掌握知识的程度。
四种自传式回应
我们在听别人讲话时，总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种自传式回应的倾向。
价值判断-对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底- 依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师-以自己的经验提供忠告。
自以为是-根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
表达也要讲技巧
古希腊人有一种很经典的哲学观念，极品的第一感情，第二，理性第三。这三个词集中体现了让他们理解自己，以及有效表达自己的精髓。
品德指的是你个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户，感情指的是你的移情能力，是感性的，说明你能通过交流迅速理解他人的情感。理性是你的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
首先是你本身的品德，然后是你同他人的关系，最后是你表达自己的能力，这是另外一种重要的模式转换，多数人只习惯直接用左脑逻辑表达自己意图说服别人，却从来没把品德第一，感情第二放在心上。
当你清晰具体的表达想法，更为重要的是，在理解别人思路和担忧的前提下表达，那么可信度会大大增加。
先理解别人，在问题出现之前，在评估和判断之前，在你表达个人观点之前，先理解别人，这是有效的相互依赖关系中最有用的习惯。
当我真正做到深入了解彼此的时候就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门，我们之间的分歧不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。
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