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如今旅游越来越方便,我们听到很多关于旅游的故事,都是导游推销,不买不行,或者导游拿回扣等等一些不好的消息!
而这次我们的西塘乌镇一日游,却让我有了一个新的结论,就是:明知你赚钱,但就想让你赚!
一、服务之本
很多导游因为只想着考虑自己的利益,而忘记了导游真正的意义是什么,导游就是让旅客不虚此行,什么一定要体验,什么不用体验。
导游跟我们说:什么是必须买的,为什么买,什么是不要买的,为什么不要买!站在我们的角度考虑问题,不要让我们乱花钱!
二、真诚的销售
把中午和下午的安排都说的很清楚,然后中间有关午餐和下午游船的费用,并且推荐了一个特产!
最可爱的是导游说:这个是我是有钱拿的。谢谢大家多多捧场!
大家听的都很开心,并且觉得导游还挺负责,所以很愿意让导游赚点,并且也是我们需要的,这大概就是共赢吧!
三、最好的顾客
我也是从事服务业,我们也会不断感慨顾客很好,其实现在很多顾客都很好说话,但前提我们发心要很好!
先做好自己该做好的,让顾客真正得到好的体验,真的不用太多销售!
很多时候,之所以感觉销售很难,是因为自己的本质工作都没有做好!自己内心不相信自己,说什么话都觉得是不真诚!
总结:
先做好自己该做的,用认真的态度,真心的为客户想,把值得的推荐给顾客,坦诚一些!
相信顾客会和我的想法一样,明知你赚钱,可就想让你赚!因为钱总是要花的,不如给用心做事的人赚!
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