渠道新零售转型必备--微信运营之微信号矩阵化运营

目前渠道在之前也尝试过互联网化的手段、建立过相应的微信公众号或者利用朋友圈卖过产品、但是因为时间和精力等问题，对于自己的微信公众号或者通过各种营销活动引流过来的粉丝没有进行相应的维护。因此虽然渠道尝试过互联网化的手段、店内的产品销售和利润的主要来源还是主要依靠店内的进店量带来的转化以及店内人员自己的维系。这样的做法，其实还是存在一些隐患：

1. 老用户无法得到有效维系。

2. 用户资源管理较为分散化，当店内人员进行流动的时候，用户资源容易流失

3. 无法打造或形成品牌。

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因此，针对于目前大家都在使用的营销方式---微信营销，我们来浅谈如何使用微信号矩阵化运营来聚拢用户资源，对于用户资源进行合理化管理。

以通讯行业为例：xx通讯店，目前店内产品以手机终端、号卡、运营商宽带为主，人员包括两个不同品牌手机的导购两名、前台营业人员一名、手机维修人员一名。目前每人都有一个双卡双待手机，基本上都有两个微信号及以上。一般手机通讯行业最不缺的就是号卡和微信号。因此这个店可以为本店打造一个微信号矩阵来进行线上运营，完成引流、维系、拓展等工作，从而最终能为本店打造一个微型的品牌，用户的资源也不会随着人员的流动而流失。具体操作如下：老板根据店内进店客户需求的情况进行设置。因为xx通讯店的进店客户主要需求就是3个——买手机或者手机配件、办理运营商业务以及终端维修。因此老板可以设置四个微信号（两个不同品牌手机导购一人一个、前台营业员一个、手机维修人员一个），这样既方便了通讯店与客户的交流、管理用户资源；也减少了客户对于店内工作人员私人生活的打扰。

手机导购的微信号的主要作用就是用于维系终端购买/配件销售的用户交流。因为驻店的品牌手机的导购具有一定的流动性、而xx通讯店的手机导购微信号是属于店内的，其所有权不会随着导购的流动而变换，因此一部分具有手机购买需要、但目前还未形成购买行为的用户并不会随着导购的流动流失，并且已购机的用户也能逐渐沉淀为店内的有效资源。

前台营业员的微信号的主要作用就是维系业务咨询或已办理业务的老用户、进行业务的宣传和办理。月初月末两个时间点对于xx通讯店来说是办理运营商业务的高峰期，相对来说，是店内流量最大的一个用户接触点。通过前台微信号的运营、通讯店可以宣传推广运营商相应的业务和政策，使用户能得到有效的反馈，对于不便于进店办理业务的用户，也可以使用户所需业务得到及时处理。

手机维修人员的微信号的主要作用就是便于与用户及时沟通，然后进行手机保养方面的分享。当客户来进行维修时，通过减少沟通层级，直接与维修人员进行对话，将能实时得知自己的手机维修进度、有利于维修沟通的效率。另外手机保养内容的分享也有利于增加通讯店在用户心中的可信度、专业度，进有助于通讯店微型品牌的形成。

渠道新零售转型必备--微信运营之微信号矩阵化运营

不过有时候前台微信号和手机维修微信号可以合二为一。

对于微信号矩阵化运营的方式，你一定要注意一下几点：

1. 本店用于注册微信的手机号是掌握在老板手里，这样有利于对于账号的统一化管理与相应信息的更改设置。

2. 注册昵称和微信号要统一格式（例如：导购微信昵称为：xx通讯店xxx，微信号：xx通讯店导购；前台微信昵称为：xx通讯店xxx，微信号：xx通讯店前台；）

3. 头像尽量做到统一相近，但是不一定要使用本店的门头照，因为你不一定能拍的很美。这点在后期分享交流中会提到这点，给大家一些图片编辑的工具建议。

4. 不要经常发各种广告，仅仅把微信当做客服渠道，要打造拟人化的形象。

5. 利用微信朋友的个人标签对用户进行合理化管理。

个人认为公众号和小程序的入门门槛低，但是运营门槛相对较高，不适合于个体工商户、小微型生意门店。微信号相比于公众号操作简单、内容分享直观、与用户接触沟通更为直接。再加上微信号管理人员对于微信号的运营较为专一、运营门槛相对较低。所以微信运营对于渠道来说，是尝试新零售转型、有效引流沉淀新用户、维系老用户的微信营销方式。

此外由于目前大半年，呆在市场一线，我对于通讯行业渠道接触较多，愚以为微信号矩阵化的注册与设置是通讯行业利用矩阵微信号进行营销运营的第一步，如何利用矩阵化微信号做好用户资源的合理使用、活动运营管理、产品销量的提升也需要一定的时间与精力去尝试和探索。

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