我所理解的服务，就是让人很舒服

一个产业可能有很多环节，在我看来，服务是一个极为重要却又容易让人忽略的环节。

我遇到过两次很让人舒服的服务。一次是去海底捞，一坐下来手机都有人帮你把它用透明袋子装好，是不是有专门人员过来问你是否需要什么帮助，就连上厕所，都有专门的服务人员给你指路，感觉很舒服。

还有一次是最近打的客服热线，很多单位的客服不是人工早早下班就是排队人数极长，等很久才能接到，面对无法回答的问题，客服人员也是表示无奈，只能口头说抱歉。而今日有个付款回单需要打印，是通过支付宝付款的，正想问一下，看了一下已经晚上10点多，抱着试试看的心里，居然很快客服电话就接通了！并且很快就解决了问题。让人感觉真舒服，瞬间对支付宝的客服服务有了好感。问了一下，原来人家咨询时间从早上8点到晚上24点，也是难得。

我们在谈服务的时候，总是经常把“以用户为中心”、“以客户为中心”这样的话挂在嘴边，但是根据个人的经历，能够在服务上践行这一理念的单位少之又少。

加强服务意识，真正做到让对方很舒服，或许对方就被你的诚意所打动了。