3.1
只是让大家得到越来越多的信息，并不一定能够改善公司里沟通过程。
即使电子邮件和网络使我们花费更多时间在写和读上，但是其实“听”才是沟通中最主要的成分。
“听”这个能力受到严重的忽视，有时甚至被视为一种被动的技巧，没什么改变或改善的余地。
除非你听到该信息并理解了，才算是“沟通”，否则就只是噪音。
3.2
我们每个人都需要具备倾听的能力。
有效倾听的有益结果
鼓励对方
得到信息
增进关系
解决问题
了解对方
3.4
要做到良好的倾听，最简单的做法也许就是“专心”。
准备好去“听”
“听”不是一种被动的技巧，而是需要积极付出努力。
感兴趣
心胸开阔
心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见，否则你可能就会把“不合意”的信息排斥掉。
不要急着下结论。
听出重点
听出重点的能力，取决于辨认信息结构、过渡语言与重复部分的能力。
批判性倾听
避免分心
做笔记
协助说话者
回应
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