本篇讲用户留存。不同的留存阶段需要采取不同的留存方法。具体看,留存有:初、中、晚期三个阶段。对应其方法是:
初期:有一个优势,用户在这个阶段从产品中获得的价值越大,他们长期使用产品的可能性越大。且这个阶段有许多改善用户体验的机会。
中期:新鲜感开始退却,这个阶段的核心任务是让使用产品成为一种习惯,让用户从产品或服务中得到满足感。
长期:确保产品继续为用户带来更大价值。
由此联想到我所在的平台,初期做得很红火,但是中期和晚期都缺乏能让用户增加满足感的产品或者服务。长期价值就更不保咯。
初期阶段,有一点尤其值得关注,就是:存在大量改善用户体验的机会。也就是说提升产品/服务满意度,不是到了开始走下坡路咯才关注而是一开始一开始!
网友评论