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[自译]助你设计chatbot的七个思考

[自译]助你设计chatbot的七个思考

作者: ShusQ | 来源:发表于2017-08-08 23:54 被阅读540次

    原文链接:7 things you know in ux that will help you design chatbots

    原文作者:Jesús Martín

    在BEEVA,我们已经和chatbots共事过一段时间了,除了之前发布的设计框架外,我还讲分享7件用户体验的事情,来帮助我更接近chatbot的世界。

    可见的系统状态

    这是来自Jakob Nielsen的第一个启发,也是你每次在自查清单中需要发现的一点。应用于与chatbot交互,它需要有一个欢迎词,来贴合用户的期望,并明确chatbot可以覆盖哪些功能。当然,chatbot只能覆盖很小的范围,如果你没有明确的告知用户,用户会崩溃的,因为chatbot无法满足他们的期望。

    除了欢迎词外,我们还需要提醒用户他们在哪,以及正在做的事情。没有注意到chatbot的用户很可能会浪费时间在自言自语。

    个性

    这是一个在界面上经常被低估的概念,但它是chatbot的基础之一,它在为情绪设计上有很多的研究,最好的案例就是为Mailchimp设计的个性

    因为交互行为是通过对话进行的,所以用户的暗示会很多,很多用户都会将它作为真实的对话对待。正是如此,chatbot的语气语调,幽默感,甚至头发的颜色都是非常重要的。

    我的建议是,用你的chatbot来构建用户形象,指导你的信息。如果你不知道如何开始,这里有一个可以参考的模板。

    交互元素

    词汇。就是这样…

    现在有一些很不错的文章讨论了我们现在的交互元素。

    我们也可以为不同的交互元素演化制定时间表,目的相同,为的就是避免自由对话交互,用复杂的交互去取代它,将一些特定的对话嵌入到页面中。

    你可以在这里读一篇文章,解释了Google是如何前进的:How Google’s AI paved the way for the next generation of bots

    我们通过真实的对话,可能带来令人头疼的麻烦。这些可以通过提供按钮和链接来避免。人工智能和NLP像神奇的魔法,但仍不能满足用户的期望。你可以在这里了解更多

    每个平台都有不同的元素,而且它们一直在变化,所以在展开项目前,先更新一下你的知识。

    信息架构

    即使是在聊天中,我们也需要决定先提供哪些信息,以及我们要隐藏哪些信息。我们理解chatbot的流程就像页面流程,每一步都有不同的信息和交互元素,在这里,这些操作的按钮是用户输入的单词。因此我们可以通过定义每一个步骤中将要显示的元素,来将信息架构与其他页面一样看待。

    导航流

    我们需要为我们的chatbot设计导航地图,我们将在每一步中定义将要发生的事情。

    我们应该去考虑每一个步骤,每一个可能的场景:用户使用哪些元素,如果他们想要回退,会发生什么,如果跳过一些步骤会怎么样。

    你可以在我设计的chatbot框架中找到一些观点。

    非开发者的原型工具

    就像我们寻找界面设计工具一样,chatbot工具也开始流行,我们同样分为低保真和高保真。

    低保真的一些工具可以帮助我们快速定义我们的chatbot,在短时间内得到更好的结果,更快地进行测试。例如:botsociety.io允许你将设计好的对话作为视频导出。他们增加了更多的功能,以便允许更复杂的对话出现,甚至是多个对话。

    botframe.com你可以生成导出png的可定制对话。

    对于高保真工具,我们最终开发了一款chatbot而没有编写一行代码,虽然它的功能有限:

    octaneai.com他们在不到一年的时间里取得了惊人的成就,我喜欢他们的convos和投票功能。

    chatfuel.com是有力的竞争者,在过去的几个月里,他们的对手没有太大的变化。他们为MessengerTelegram提供chatbot。

    rundexter.com这是我的第一个工具,虽然他们并不太专注,而且是面向开发者的。

    分析工具

    很多用户希望成为chatbot的Google Analytics。这里有一些技巧帮助你理解你的用户:

    botanalytics.co提供了很多功能,但是结果一般。

    dashbot.io我们测试过的最好的工具,虽然有一些信息丢失,除了他们提供的数据之外,我很想拥有与chatbot性能相关的信息,特别是漏洞和用户跳出的数据。

    app内的解决方案。一些chatbot平台已经提供了数据,像是聊天内容和octaneai。

    结语

    chatbot是当今流行的热词之一,它们可能会渠道我们常用的大多数界面。这需要时间,而且最终的形象可能和现在有很大不同。不过不用担心,你也会参与其中。

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