谈判技能复习提纲

A，两种询问利益的方法：

    1）还有吗？2）为什么？

B，脱离听力正念的两个标志：

    1）评判；2）比较。

C，三种反馈方法：

    1）重复；2）同义转述；3）重构。

D，三种利益及对应的处理方法：

    1）共同利益——最大化；2）不同利益——交换；3）冲突利益：博弈。

E，两种选项策略：

    1）利益分类；2）头脑风暴。

F，三种影响力：

    1）正向影响；2）负向影响；3）规范影响。

G，两项不能找谈判中让对方知悉的信息：

    1）较差的替代方案；2）利益优先级。

H，谈判准备列表：

    1）利益；2）替代方案；3）标准；4）选项。

I，环境改变：

    1）动机—难度曲线。

J，知识清单（A-I）