A，两种询问利益的方法：
1）还有吗？2）为什么？
B，脱离听力正念的两个标志：
1）评判；2）比较。
C，三种反馈方法：
1）重复；2）同义转述；3）重构。
D，三种利益及对应的处理方法：
1）共同利益——最大化；2）不同利益——交换；3）冲突利益：博弈。
E，两种选项策略：
1）利益分类；2）头脑风暴。
F，三种影响力：
1）正向影响；2）负向影响；3）规范影响。
G，两项不能找谈判中让对方知悉的信息：
1）较差的替代方案；2）利益优先级。
H，谈判准备列表：
1）利益；2）替代方案；3）标准；4）选项。
I，环境改变：
1）动机—难度曲线。
J，知识清单（A-I）
A，两种询问利益的方法： 1）还有吗？2）为什么？ B，脱离听力正念的两个标志： 1）评判；2）比较。 C，三种反...
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