你到底想要什么

下午在工行办事，总共有5、6个人在排队，算不上人多。可能由于柜员午饭时间，只开一个窗口办理。于是虽然外面热浪袭人，里面空调清凉，仍然有两三个人坐立不安，不停地来回走动。

一个三十多岁男子来找大堂经理抱怨，说排他前面的为什么办理这么久不结束。一位中年女士三小时后要赶飞机离开广州，却因柜员机故障被吞了卡。大堂经理不停打电话催促外出午饭的技术人员赶紧回来处理，同时向男子解释作安抚工作。好不容易找到人，取出女士的卡，态度一直保持理性温和的女士终于满意离开，三十多岁的男子也总算轮到他办理业务。突然大堂里又响起了咆哮声。

一个四十多岁男子找到大堂经理，申诉说他收到银行短信通知换IC卡，可是到了柜台才知道需要支付5元工本费。这成了这个暑热中午的另一根导火索。男子抱怨说自己排队一个多小时，可能是因空调较凉的原因还流着鼻涕，结果到了换卡居然还要付费。他表示十分气愤，并质问银行为什么要发短信给他，为什么不说明要付费，万一他身上根本没带够5元怎么办？大堂经理是个三十出头的女职员，表现得还算冷静专业，但兵来将挡水来土掩用的还是一套官方语态。于是一个不知对方意欲何为的问题，两人一直讨论到我办完事情走了，还在唇枪舌剑互不相让地来回打太极。

你到底想要什么

按照我的好奇心，很希望能继续观战，看看这类成年人之间的无谓争吵会如何收场。如果大堂经理学过非暴力沟通，化解僵局应该不在话下。然而作为当事人的双方，今天的心情恐怕都不会好了。极有可能还会辐射到关系亲近的家人朋友或同事。可能因为忙于生计，人们往往无暇顾及一些看上去没有明显回报的边缘性投资。习惯于一路前冲的生活，所到之处，那些本应驻足观赏的点滴绿色，无形中已被带起的旋风连根拔起，寸草不留。