上一讲，我们了解了央行结构化面试之应急应变题目。这一讲，我们接着来看一道人际沟通的题目。具体考试中如何在短时间内判断出题目类型呢?今天教大家的方法很实用，仔细看哦!
人际沟通中沟通的意思，就是达到既定的目标，传递信息的过程，不断商量和妥协。那考试中为什么会考到人际沟通这类题目呢?因为人际沟通与生活比较密切，每天都在跟不同的人打交道。人际沟通耶是考试中偏简单的题型，考试方式也比较固定。一般情况下，就是和领导、同事、亲友、媒体(兄弟部门单位)等主体之间的沟通。具体的答题思路可以总结为下面8个字：
态度就是发生某个事情后，如果不是好的事情，那么应该要有一个好的意识，进行一定的反思。原因其实是，如果你同事排挤你，你肯定要反思自己做什么不合适的地方，了解情况，然后找原因。化解就是根据你所知道的原因，来寻求一定的对策，这是最重要的，也是考官最着重要听的。同时注意，对策要有可操作性、可行性，对策如果假大空，那就不会吸引考官。最后避免，通俗来说，就是吃一堑长一智，虽然解决了问题，但是避免不要再出现这种状况。那么，下面通过一道真题来印证答题思路。
领导安排工作与小刘一同工作，他不配合你，你怎么办?(2018 年 1 月 5 日中国人民银行吉林省长春中心支行)
【参考答案】
良好的团队合作不仅能够提高工作效率促进单位工作的顺利开展，也能够让团队成员彼此之间建立良好的人际沟通，推动彼此学习共同进步。针对小刘不愿意配合我工作这一问题，我会以冷静沉着的心态的和他沟通，快速解决问题。
首先，我自身应该展开反思，寻找自己有什么做得不到位的地方引起了小刘的反感。可能是我在日常工作中，工作态度不好或者言语不当，无意间冒犯了小刘。也有可能是我自身的工作能力不足，工作效率较低，不能很好地和小刘进行配合。
其次，我们双方在合作之前的工作生活当中，也可能存在一些小的矛盾和误会没有及时化解，小刘担心这会影响我我们双方的合作。
最后，小刘当下可能手头也有很重要的工作，无暇分身来与我合作。或者小刘对于我们即将着手进行的工作不了解，不熟悉，那么自然没法很好的配合我开展工作。也有可能是小刘目前在生活中遇到了什么难题，让他无心工作，因此我们双方的合作没有办法展开。发现问题，就应该快速解决，针对这三方面可能存在的原因，我会快速设法解决以便于工作的开展。
第一，即时检讨自身，和小刘进行诚恳地道歉。如果是我的语言或者工作态度冒犯到他，我会及时整改，保证以后不会再发生类似的事情。如果是我的工作效率不高，那么也请小刘帮助我成长，我自己也会努力学习，加班加点的吸收先进同事的经验，不会拖累工作进度。
第二，如果是我们双方存在小的矛盾或者误会，那么不能让这个隐患继续埋藏下去，要及时和小刘沟通，把矛盾说开，把误解化解。
第三，小刘如果工作忙，我可以先帮他解决他手头的工作。如果他对于合作的项目不了解也没有关系，请他帮我查缺补漏，来共同进步。假如是他当下遇到了生活中的难题，我可以扮演一个聆听者的角色，聆听他的倾诉，让他把不愉快的情绪发泄出来，然后帮他加油打气，来重新鼓足干劲。
相信通过以上的种种方法，小刘最终一定能够和我展开愉快的合作，我们俩把领导安排的工作做好。
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