患者登记
说到用户管理，对很多诊所来说，可能觉得就是买个系统，登记下患者信息，能查到患者的历史病历和处方，就已经完成用户管理了。
但是随着互联网的发展，信息传播越来越便捷，简单的患者登记已经很难达到诊所的经营需求，其中更深层次的用户价值挖掘也并没有实现。也很难跟随互联网浪潮享受大数据带来的好处。
患者分组
所有登记的患者都只是基本信息，但是诊所可以对患者进行分组或者打标签，根据分组的不同维度一个患者可以分在多个组，这样方便在持续的用户管理。
公众号的用户管理
微信作为一个沟通工具，我们越来越多的沟通都通过微信实现，作为一家医疗机构，我们大都会申请一个公众号，但是总觉得用户增长缓慢，也不知道怎么运营公众号，更难说实现公众号的变现。
微信提供了接口对接，可以让第三方公司对接他们的各种接口，也因此，现在的医院信息管理系统都会去对接微信公众号，在信息系统中便可以实现客服沟通、菜单管理、用户分组及管理。而大部分的信息系统还会基于微信开发各种小页面，比如：预约、患者个人中心、微商城、诊所信息页面展示等等。
借助微信的管理，可以定期给患者推送疾病预防、科普知识、活动发布、政策优势等等与患者息息相关的文章。并且设置好自动回复，如患者常问的诊所路线图、预约排班情况等等。所有患者给公众号发送的 内容，在信息系统中都可以查看得到，可以根据常见的问题设置自动回复。
而基于用户分组，可以有针对性的开展诊所特色项目，并结合微信的群发功能，向有需要的患者推送内容。实现用户的精细化管理。
患者随访
现在的信息系统都会有随访功能。除了电话对用户的回访，对于更深入的患者随访，对不同的患者设置不同的随访内容，比如高血压 、高血糖、感冒、复诊等等。随访消息设置定期的推送时间，自动给患者的微信，患者完善了内容，对于数据型的内容，在信息系统中形成各种数据的趋势图。出现异常值时，提醒到诊所和患者，诊所可根据实际情况进行下一步的就诊建议和治疗建议，依次可以保持与患者的日常沟通。
诊所微信端的朋友圈管理
朋友圈的刷存在感已经成为大家的标配，对于医疗机构也一样，首先让机构有一个对外统一的账号，这是机构品牌形象的第一步，患者就诊时，可以加上患者的微信，及时回复患者的信息。定期运营朋友圈的内容，比如逢年过节的图片、诊所治疗效果的图片、患者好评的转发、科普知识的推广等等有利于诊所形象的内容都可以发出来。让朋友圈的人都知道机构的存在，并且看到机构一直在为人民服务。
微信群的社群管理
一个微信号除了朋友圈，还可以对患者进行拉群，也是时下比较火的一个方法叫社群运营，这里切记要不断调动群里的氛围，但是绝对禁止乱七八糟的广告。可以通过群进行讲座活动，推广诊所的活动。并且及时回答在群里的患者的反馈。
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