人的错误可以分为两种:一种是无知之错,一种是无能之错。
无知之错,说的是因为你没有掌握正确的知识,没有相关的知识而犯了错。
比如,你不知道盖房子要考虑地震的可能性,把房子盖错位置或选错材料了,这算是无知之错;或者,你没学过电气知识,自己捣鼓家电结果弄坏了,这也叫无知之错。
一种错误是无能之错,说的是你虽然掌握了正确的知识,但却没有正确地使用知识而犯下的错。
比方说,你是航空驾驶员,你知道起飞前的所有程序,但是你起飞前却忘记解锁方向舵,结果导致飞机失事,这就是无能之错。这个无能之错的悲剧,是真实发生的,当年美国波音轰炸机 B-17 在给美国军方进行演示的时候,就是因为飞行员起飞的时候忘了解锁方向舵,结果导致飞机坠毁,这次事故差点把波音公司搞破产。
不仅仅是像轰炸机事故这样的事情,工作生活中我们会犯各种各样的无能之错,比如,开会记错了时间,律师用错了法律条款等等。无能之错原本是完全有能力避免的,但这种错误却不断地在发生,这是为什么呢?有两方面的原因,也是清单能够发挥作用的两个原因。
先看第一个原因,人并不能把所有的事情都记住。现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围。比如,你刚接完一个客户的电话,又一个电话打进来,这个电话刚打完,同事过来找你商量开会的事儿,结果你就很可能忘了头一个电话答应客户的承诺,导致客户很不满。你看,不是你无法完成客户的任务,而是要处理的事太多而忘记了。这种情况很常见,人往往是在高压的情况下很容易忘掉一些事情。
第二个原因,记忆和经验会让人麻痹大意,导致无能之错的发生。比如,2009年曾有一个新闻讲了这么一件事。有一个84岁的老爷子右腿骨折了,送到医院做手术,手术居然给左腿上打了钢板,让右腿还断着,结果一检查手术出错原因,原来写手术通知书的时候,右腿写成了左腿,最离谱的是主刀医生、助手、机械师、麻醉师,他们所有人都没有检查这个手术通知书,麻痹大意结果导致手术出错治错了腿,折腾得84岁的老爷子活生生受了两次罪。这种情况下犯错就是因为我们凭借自以为熟练的经验和记忆,麻痹大意地跳过了一些基础但重要的步骤。
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