任何铺面经营,都会有大小痛点。不正视去调整改善,时间就会让你罹癌难治。
当下经营的六大痛点:
1、吸引力不足,顾客不进门
80后、90后消费群体断档,到店率低;
在项目的运营上,没有可拿上抬面的拳头项目。
在消费族群上,8090后的消费力,一般看来比较稳定,00后的消费群体,也许能让营业额暴起但也容易暴跌。你却吸引不了00后进场。
原因是店的人、物与门面都老化。一家店装修个三四年以上,地板铺交杂乱,走路都害怕跌倒;不管是在工作人员年纪,铺面装修灯饰,以及工作的氛围死气沉沉等等,理解并通透"新陈代谢"4个字,才是经营心法。
2、在经营、管理上不到位。
客户留不住,在员工管理和客群维护上,花费大量的资源,却得不到显著成效;
岗前和在职培训,都只虚晃一招做不到位。指派教育的老师,只会做头发,不会做教育。
①会做头发和②会教技术
绝对是两码事。
这两者都需要技术力。
会做头发的发型师,不是很能表达,但做出来能让顾客满意倒还OK。会教技术的老师,必须要会表达;否则学生听不懂,自然学习不到位。
在客户的追踪管理上,没有专人负责也执行不到位。
在增量和存量的操作上,线上的运营不熟或者不重视,顾客的差评多不会处理。
不懂如何运用线上平台。操作不在点上,付了钱打水漂。
线上线下没有同步运营或者是没有重视线上。假如你的线下客量很多的话,那倒无所谓。
顾客来店消费后,再次进店的频率、频次都不高。可能是顾客的满意度还有体验感不好,造成回头复购率不高。
3、价格体系混乱,顾客不敢来;隐性消费多,造成负面口碑;
会有这后遗症产生,就是在开店前做片区的市场调研,不够缜密完善度不足。对自己的顾客定位搞不清楚,从十七八岁至五六十岁全方位抓顾客;月月做营销拓客,几种营销方案重叠,折扣价格乱套。造成顾客服务付款时,没有安全感。
消费没安全感,自然降低信任度。没信任就不会回头,做重复消费。
4、开店投入大,回本慢。
商品库存易变压仓,资金链紧张;
不懂风险管理跟资金调控,甚至忽略。最重要的是,现金流都掌控不到位,多是年轻的创业者,年轻好玩感性花钱。
股东认为回本速度慢,熬不住等不了。第1笔资金投入后,立马想方设法套现来玩。
5、门槛低创业容易,导致庙多僧少,招聘不到位。
不够重视用人这块。老板是技术者出身,导致经营面和管理里面,都不具深度,甚至忽视。
美容院三两个月,就能培养一位美容师。只在强调销售,強记背话术重口才表达,缺乏有经验的技师或美容师;
美容师有创业想法,确苦于经验不足、资金不足。
6、强调营销,不重视在本质上的经营。
技术是生命,管理是寿命,服务是维他命,营销是兴奋剂;这是美业的本质。
脱离本质的经营,将万劫不复。
综合以上给你参考,到底你想先解决哪一块呢?
短线思维是当不了成功的老板。
坚持长期主义才是赚钱的老板。
我是萧力恒。
希望今天的内容对你有所启发。
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