个案管理（1）

一、什么是个案管理

通过个案管理员与其他服务提供者的忠诚合作及彼此沟通、协调和连接，达到以专业团队合作方式为服务使用者提供所需要的服务，以满足服务使用者的需要，而达到服务最大的效果。

二、个案管理的三个原则

1.主动提供“个别化”的服务（当然，因资源有限实在未必做得到）；

2.将案主与所需服务（正式/非正式）的助人网络加以连接（通常来说社工较为关注的是正式资源部分，非正式资源的利用较为困难）；

3.系统取向原则（所谓的系统取向，除了明确每个个体都处于不同系统当中之外，工作者还需要拓宽思维，对于个体的改变除了可以直接对个体进行介入之外，还可以通过影响个体的各个系统的元素去间接达到影响个体改变的效果）

三、个案管理的阶段

1.建立关系：接纳/否地案主、建立信任关系、澄清角色、协商期待；

2.评定：找到案主的长处、需求/资源的平衡、使用资源的障碍；

3.计划：确认目标、特定化目标、发展行动计划；

4.取得资源：链接案主与资源、协商与倡导、发展内在资源、克服障碍；

5.整合：组织协助者的努力老区的对目标的共识、管控、支持协助者的努力；

6.结束关系：评估结果、确认结案的讯息、结案步骤化、决定持续的责任。