一、热爱你的顾客，尊重你的对手。
三样东西无法掩饰，贫穷、喜欢和咳嗽。如果是发自内心的喜欢，即使什么都不做，对方也能够感觉到，由此原谅你的失误。骄兵必败，自古以来一向如此。人们往往高估对手的缺点，低估自己的潜力。只有尊重对手，才会小心谨慎，赢得最后的胜利。
二、善于察觉变化，随时准备好做出变革。
天变，道亦变。少说以不变应万变的话，多做随机应变的事。万变不离其宗，但是当一切重新洗牌的时候，最终存活下来的一定是最灵活的企业。三年前我曾跟一个书店老板断言，有个培训学校将来一定不得了，如今果然数一数二；其实我只接触过他两个月，对他不算特别了解，却一直怕他。原因只有一个字，活，这就够了。他不是特别有原则的人，懂得随机应变，也会审时度势，所以什么都不必做，只需要整合各方资源就行。不断突破和更新自己，并不需要太高的起点；只要有人愿意帮助你，就一定会取得成功。
三、捍卫自己的品牌，永远明确自己的目标。
丢丢性格非常温和，平时随便怎么弄都可以，一旦睡着了觉，谁动咬谁。狼也有各自的领域，不容他人进犯，一旦触及，拼死相搏。而我们对自己的品牌，坚决捍卫不容亵渎的精神却往往不够，还不如一些宗教信徒，充其量只是维护。每个人都有自己的目标，却经常被别人的目光干扰，看不清前行的路。两种情况其实最容易到达目的地，一，只有一条路；二，没有路。最忌讳的就是有人告诉你捷径，再精明的人也会听信小道消息。目标是什么并不重要，眼前有且只有一个，才是关键。
四、消费者千差万别，努力满足你的最佳客户。
有的时候明明知道什么样的客户是最好的，却总觉得这已经是囊中之物，反而把注意力放在别处。就像一份生椒牛肉面，一份干拌炸酱面，吃不到的那碗永远最美味。如果说我们不够努力，那一定是遇见了最好的客户，做的却不够多。最佳客户的前提是“你的”失去这个前缀，再好的客户也不是你的。做的是否满意，每个人衡量标准不一，但有一点是肯定的，放在最佳客户身上的时间和精力是永远不够的，所以加油，专注才行。
五、永远以合适的价格和包装提供产品。
并不是越划算越好卖，即使顾客知道这很好，不见得他能承受，或者说他愿意在单一产品上投入太多，嫌贵出于面子多半不说，不得不扯点别的原因。很多商品本身并不见得很棒，却因为以合适的包装出现在某个地方，瞬间吸引顾客为此买单。生活日常用品，人们一般按照直觉和习惯进行消费，并不经过深思熟虑，所以适合非常重要。毕竟我们每天面临无数的选择，信息爆炸，差不多就得了。
六、注重传播，努力寻找潜在消费者。
忘了谁说的，你要相信，没在你这补过课的人肯定比补过的多。同样的道理，不用去统计，没买过你产品的人肯定比买过的多。或许有的人本身并不需要，但他身边总有需要的人，如果不注重传播，谁知道哪家酒香。一天到晚就只知道目标客户，没穿鞋的才是潜在客户。大一的时候被叫去帮人卖书，在礼堂外面等得无聊，我卖了一本书给路过的一位孕妇。没想到整个礼堂100多人才买了一本，加上我手里的，总共才卖两本。当我洋洋得意的时候，有人说，有本事你卖给新婚夫妇；我赶紧点头，说好的，下次我努力，说这话是真心想试试。教育行业不是等孩子长大了有这方面需求再下功夫，而是还在孩子很小的时候，拿着单页读学校名字的时候，就已经有了第一印象。怀孕的准妈妈固然是目标客户，那么每一个即将踏入婚姻殿堂的人，都可能成为潜在客户。以此类推，没有车的人，没有房的人，目前买不起，只是看看的，努力找出来深挖。世界上的财富，要么在海里，要么在地下，潜在的永远比现有的多。
七、获取、维护、增加客户
很简单的公式，路程=速度*时间。那么任何事物的结果都与数量有关，只有想办法获取，才能得到。得到之后不维护就是流失，逆水行舟不进则退，客户不增加就注定减少，没有稳起这个说法。道理非常简单，怎么去做，知易行难。牢记，一定往前看，不走回头路。个人觉得关键是忘记，忘记曾经付出的和已经得到的。不断去探索和挖掘未知领域，不断拓展自己的客户层次，等到回过头来看看，觉得自己以前做的算个屁。
八、无论经营哪种业务，记住你是在提供服务。
人在一无所有的时候反而懂得珍惜，获得一定成就之后容易忘形。服务最重要的是态度，当你面对客户，当你接起电话那一瞬间，就应该转换自己的角色。并不一定要屈意迎合，但时刻谨记，我们是教育工作者，不跟他一般见识。以前不懂，觉得态度是相互的。后来有个学生告诉我，别人的态度是别人的事，你的态度是你的事。那个时候才明白，什么样的态度取决于自己是什么样的人，不要推卸给你面对什么样的人，和正在处理什么样的事。她是她，你是你，各自不相干，态度决定一切。
九、学会从质量、成本和交付三方面改善业务流程。
质量和成本是成正比的，总有更好的办法解决，而问题往往出在最后一个环节。如果质量过硬，大家底气很足，不愁没有客户，反而容易店大欺客。成本高利润低和成本低利润高的时候，容易走极端，要么就是你爱买不买，要么就是想尽一切办法。消费者只关心质量、价格和服务及其附加价值，问题在于成本与他们无关，所以这笔帐一定要算清楚。我们需要做的就是好好交付，千万不要埋下隐患。业务流程就这三个方面，缺一不可，千万不要弄复杂了。
十、广集信息，慎下结论。
兼听则明，信息渠道的多样化，与此相关都要采纳。领导者的决策失误多半是因为获取的信息不够全面，准确来说，是下属给他的信息不够全面，导致的判断失误，所以一定要多反省一下自己，还有什么遗漏和需要补充的。在你看来无关紧要的小事，领导往往能够捕捉出不同的消息，一旦忽略就会导致结果有失偏颇，所以一定要事无巨细地整理禀报。如果你能够反问一下手下，你想想，还有什么没说的，往往会事半功倍；他并不会觉得尴尬，反而会认真思考，而补充说明的隐藏了关键信息，也会让他养成反思和查漏补缺的习惯。
最后一条往往是我们最喜欢和最常干的事，就是妄下结论，不管是对人还是对事。转化为一句话，就是“没想到……”为什么没想到，怎么会没想到，很多事情当时没想明白非常正常，但是我们习惯下主观臆断，越优秀的人越喜欢这么干。因为笨和迟钝的往往看不明白，或者反应不过来，所以反而不急于下结论。耳总为聪，目阅为明；知久为智，归心为慧。所以有大智若愚的说法。
网友评论