用户研究的目的（Why)：分析（设计）一款产品，首先要分析它的受众是谁，即谁是目标用户，为此我们要深度了解用户，挖掘用户行为背后的用户动机和用户的真实需求，反过来弥合产品与用户的差距。
产品萌新一枚，希望在学习的过程中记录下收获并和大家探讨。本篇学习笔记将从用户建模，用户画像，用户体验三个角度分析用户研究的过程，学习阶段所提观点如有不妥烦请指正。
1. 用户建模User Model
用户心理目标分析：从马斯洛需求分析角度来说，人的需求主要从生存需求，安全需求过渡到自我实现需求，自我提升需求。因此用户使用一款产品的心理会从最初的体验目标表现为行为目标，最终从产品中找到自己的人生目标（此处的人生目标是自我实现，自我表达，得到他人认可的需求）。
用户模型（what)：典型（目标）用户+典型场景+心理目标 = 用户行为
此处模型解释为：一个典型用户在特定的场景/情境下为了满足某种心理目标而做出的行为举动，这种用户行为背后即是用户动机的体现，抓住了用户动机，就能更好地分析用户的需求是什么。
1. 找准目标用户：谁需要这个产品的功能
用户建模方法(How):
1.定性研究：
特点：小范围，从经验出发，了解用户大概需求
类型 ：
用户访谈调研（挖掘动机、态度、情感，前期探测性研究， 问问题先开放后聚焦）
情景观察、文献资料分析、用户使用轨迹、
焦点小组（快速反馈问题，8~12人,避免隐私，敏感性话题）、
可用性测试（观察真实用户使用产品的过程，发现已有产品的设计问题）
卡片分类
用户画像
2.定量研究：
特点：从具体数据出发，了解不同需求的用户占比及优先级，
类型：
问卷调查（避免专业词汇、每次一个问题、不笼统不抽象、避免隐私难堪、避免主观引导）
A/B测试
眼动研究
定量研究可以作为定性研究的验证工具，定性研究可以作为定量研究的归因工具。
2. 用户画像User Profile：
什么是用户画像（What)：对典型用户群在典型场景、约束下抽象出的群体特征，行为进行描述，并用标签来分类展示某一类用户的特性；用户建模后用生动形象的方式描述出来；用户画像是一个先聚类再分类的过程；
用户画像三大基本特征：用户属性 用户行为 用户流失
1. 用户属性：是静态的自然属性，涉及性别 年龄 学历 职业 婚姻状况 住址 收入等，是用户的出生
2. 用户行为：指的是用户在使用产品过程中的使用行为及使用习惯，消费习惯的偏好，是用户的一生
3. 用户流失：通过用户使用频率，使用时长等数据分析用户是否可能流失，即用户的消失
用户画像的意义(Why)：
1. 精准定位目标用户（大数据，精准营销）
2. 辅助进行需求分析
3. 辅助产品功能分析及完善
用户画像创建步骤(How）：七步人物角色法
1.发现并确认模型因子，2. 访谈目标用户 3. 识别行为模式 4. 确认用户特征和目标 5. 检查完整性和重复 6. 描述典型场景下用户的行为（标签法|列表法|卡片法）7.指定用户类型（典型用户 次要用户 非目标人物）
3. 用户体验
用户体验指的是用户对产品的主观感受，以下主要参考《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书。
用户体验三要素：* 角色 * 场景（日常场景 边缘场景） * 任务 （使用逻辑流程）用户体验设计十大原则：
* 状态可感知原则（给用户反馈）【按钮按下的颜色反馈等】
* 贴近用户认知【e.g. 计算器软件与现实生活实体计算器外观类似】
* 用户的操作可控（可撤销，重做，前进，后退，关闭）【微信消息可撤回】
* 一致性和标准化（与目前主流，产品内所有设计一致）
* 防错原则【e.g. 微信清空聊天记录时会弹出提醒框】
* 再任强过回忆（给出历史线索，标签）
* 灵活高效原则（自定义某项功能，可插拔）【微信朋友圈等用户可自定义关闭】
* 审美与简约设计【给产品功能做减法】
* 容错原则（404时帮助给出错误恢复操作或图片等）【大麦网抢票404会出现怀念黄家驹等歌星图片】
* 帮助文档（必要时给出提示或文档）
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