好好说话
传递坏消息时：
⁃ 1. 要以中立专业的姿态出现，自己不能代入太多感情。要专业而非同情（句型：我来说明一下，这件事情是这样的……“说明”比“认为”、“觉得”更要专业）；
⁃ 2. 不要说“对不起”，要说“很遗憾”。不要把责任转移到自己身上，仅是传达消息，而非表达歉意。要善意而非愧疚；
⁃ 3. 不要试图给建议，或安慰，但要传递出可以陪伴的态度。要陪伴而非主动安慰（有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息）
聊天：
⁃ 跟陌生人聊天，最好的办法，聊名字。（不要说别人的名字常见）
⁃ 跟亲近的人聊天，可以聊私生活，诀窍在于，不要给对方压力，不索取信息，问题抛给多个人。1）“你喜欢小孩吗？”（问态度）；2）“男朋友只会送我包包”、“我工作没劲，但你干得挺有劲”（自我揭短）
别人借钱怎么办：
⁃ 别人借钱，千万不要一上来就问金额，必死无疑。
⁃ 两个步骤：1）问原因，你最近遇到什么困难了吗？2）我也遇到了一样的问题，抱歉没法帮你。
冲突时如何表达：
0. 冲突时，可以说“这或许不是事实，但我难免会有这种感觉……”将焦点不是放在事实如何上面，而是放在感受上面。
三个雷区：
⁃ 表达关心，却让人觉得指手画脚。“你屋子怎么这么乱”，“你怎么这样啊”（怎么……的句式，是指责意味） ＝》正确的做法：焦点换到陈述自己的状态，“你这样，让我很受伤”，“真棒，我要是像你这么有才就好了”；
⁃ 表示安慰，却让人觉得漠不关心。“没事的，我是过来人，这都是小事”（淡化别人的痛苦，降低痛苦的重要性）＝》正确的做法：“我知道你花了很多时间心血，结果变成这样，真是可惜”（把焦点放在人上）。如果要弱化重要性，说“我认为你做得真的很好，只不过这件事情……”；
⁃ 求人办事，要大方明确，不要上来就是“在吗”、“你什么时候有空啊”。
面对别人的怒火：
⁃ 1）隔离情绪；
⁃ 2）表达同理心：“我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气”；
⁃ 3）面对他的人身攻击，不卑不亢，“我觉得你不应该这么说，不过这不是重点”
如何道歉：蚂蚁搬大象。
道歉误区：
⁃ 1）淡化结果的严重性；
⁃ 2）撇清自己的责任。
正确做法：
蚂蚁搬不动大象，不要说大象太重，而要怪自己准备不足等原因，让别人同情。
自嘲：
⁃ 关于自己的弱点，不要试图掩饰，而要公布出来，通过自嘲让别人无法攻击，并通过自谦取得他人的信任（人喜欢同比自己弱的人交往）。
⁃ 只能自嘲他人已经知道，且无伤大雅的弱点，如毕业学校。但涉及工作能力的弱点，最好是及时改正，尽少展示。
说服他人：
⁃ 说服他人时的雷区：不要使用“为什么你不这样做”的方式，会导致对方被迫找出自己不这样做的理由，从而更坚定地不被说服。
⁃ 正确方法：引导对方从“为什么我不能”转变为“为什么我想要”。如“为什么你想跑步”，对方必须不断地找出理由来证明自己为什么想做这件事，逐渐产生改变。（但是除非对方主动提问，切忌更进一步，否则会激起对方抗拒）。
⁃ 用在自己身上：不要问自己“为什么我做不到”，会让自己找出做不到的理由。要问“为什么我想”。重点：尽量少自我检讨缺点，因为会强化它的合理存在。
如何求助：
⁃ 1）诉求具体，告诉别人他帮了自己后，会得到怎样的改善；
⁃ 2）尊重对方的选择权，告诉对方他可以不帮助我。
⁃ 3）善意扩大，告诉他，他的善意不会被糟蹋。
朋友犯浑时怎么做：
⁃ 1）将“为什么”＝》“怎么了”，用“怎么了”的句式，对方会倾向于解释事情，情绪得到缓解；
⁃ 2）跟他同仇敌忾，比他还气；
⁃ 3）具体计划将怎么做，这样有助于对方了解如果采取行动，要承受的后果。4）如果对方一意孤行，一定要说明自己的立场。
如何说服长辈：
⁃ 1）用他们的视角看问题，领导与下属的角度完全不一样，如领导要以大局为重，倾向于保守等。要找到领导真正的关切点，指出他否认你的事情会造成什么样他不愿意的后果，或是他支持你会形成他愿意看到的结果。句式，您总教我……（把他的观点表达出来），但这件事情……；
⁃ 2）找到他们的痛点，下属要简化程序，领导不同意，因为程序实施不麻烦他，方法是让这程序麻烦到他，形成他的痛点。也可以说出自己的痛点？；
⁃ 3）准备完备方案。
如何说服专业人士：
⁃ 1）不要说“我觉得”这样的主观意见，主观感受不仅模糊，而且带有谴责他人的意味，要将自己的不满意细化成客观和具体的问题。
⁃ 2）提抽象需求，不提具体要求，具体要求应由专业人士提供。
如何说服不求上进者：
⁃ 1）降低对方对结果的恐惧，如高考，要弱化高考的重要性，和对“努力了也没成功，就代表我不行”的恐惧。句式：“就算……也不会怎么样啊”。否定一定要达成的目标“未必要这样，谁说非如此不可”。
⁃ 2）营造愿景，告诉他做了某件事之后的好处，享受更好的人生，而不是具体下达指令。“这样。。。也挺有意思的嘛”
说服他人的技巧：
⁃ 1）制造共同的外敌，不要直接指责对方的错误。不要说“你该怎样”，而要说“我们该怎样”。“我们这样做，xx方面的压力会很大啊”。
⁃ 2）时间紧迫感。如想要女孩留电话，可以说自己马上要离开。
⁃ 3）架高他人，先夸赞他人。
如何催老板：
⁃ 1）站在老板的立场，表示理解他确实很忙，说出他最近正在忙碌的大量工作；
⁃ 2）提供后备方案，告诉他就算不做这工作，也有其他办法；
⁃ 3）核心，但是告诉他做了这工作的好处，以及他做这工作需要时间不多。
催老板的雷区：
⁃ 1）不要扮可怜去求领导，因为这会让他觉得自己成了罪人，更焦虑。
⁃ 2）不要一上来就分析利弊，给领导压力。
谈判前收集信息：
⁃ 1）您是怎么知道我们的。
⁃ 2）您之前最大的订单是多少？
⁃ 3）按照您的条件，我推荐别人好不好？（卖人情，下次合作）
获取信息的方式，利用对方“好为人师”的心态，让他来纠正自己。几点注意：
⁃ 1）用“我听说”这样的观点让别人来攻击，再加上问题，让对方来回应；
⁃ 2）自信满满地断言，让对方来纠正；
⁃ 3）当对方说过一部分后，不要说，“啊，原来他是这样的人啊”会让对方警觉，终止，要继续挑起，“真的嘛？可是我听到的……我私下接触的……”，不要太过激动，引起对方怀疑。
如何加薪：不要乞求或者威胁。具体：
⁃ 1）首先确立加薪的客观标准；
⁃ 2）就算没有完全达到这个标准，也要争取小目标，如A没有达到，但B项目我做得不错，是否可以弥补。
砍价高手：
0. 掀桌三步走：1）表达上桌意愿，要充分流露自己的购买意愿，给对方一种稳赚的感觉，增加对方沉没成本；2）然后要埋伏下掀桌子的伏笔，即有反对的因素，如自己其实不太需要。3）
0. 跳崖式让步，千万不能挤牙膏，那只会让对方一步步增加，踩你的底线。跳崖式：1）给出一个底线，绝不让步，如坚决哭穷；2）由于某种特殊原因松动，做出大幅让步，但仅此一次，如突然有了奖金；3）态度要决绝。
把是非题变成选择题：能不能便宜点？＝》可以，但是质量不能保证哦。
演讲的技巧，要讲故事
获胜感言：1）忽略胜利，关照众人；2）赞美对手；3）要把胜利果实共享，说“我们”4）感谢盟友。（原则，照顾除你之外的人）
失败感言：1）优雅地表示不服，
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