百度截图
前两天有对情侣来我店里看电影，照例我推荐了会员卡制度，告诉他们不但有优惠还能享有特权，谁知道我话刚说一半就被小伙子打断了，本以为是他见惯了这种推销手法比较反感，但经过简单的了解我发现并不是因为反感会员制这种事，而是他以前在这方面吃过亏。
闲聊时了解到，之前他家小区边上有个新开的健身房，虽然是地下车库改的但是设施齐全地方也大，刚开张有优惠，办2年卡送5个月，中间还可以申请3次延期，总共下来才2500块钱不到，这种价格在北京基本找不到，他毫不犹豫的就办了，但谁曾想去了还没一个月就发现门口贴着临时修整设备，店内销售人员也告知他确实在调整，等好了会跟他联系，眼看一个月过去，不但店内人员联系不到而且健身房的场地也换成了其他的经营内容，这时候他才反应过来被骗了。
无论是真实情况还是网络舆论，这种因素越发的让消费者觉得不安，产生一种“会员卡余额没有保障”的印象，加之影院会员卡的消费频次本来就低且没有固定周期，很容易让消费者对办理会员卡有疑虑，从而使传统的会员制销售被限制，比起顾客来说更发愁的是我们这些点播影院业主。
会员卡
上述我们也强调过，会员制这种制度本身是没有问题的，换句话说引起消费者不办会员卡的理由并不是因为“骗子”多，卖不动会员卡是因为现在是快捷支付时代，会员卡的销售机制发生了根本的转变，会员卡的含义对于消费者来讲发生了很大的变化，而大部分点播影院甚至传统影院都还延续着老路，以至于社会上关于会员卡负面观感的报道越来越多。
相较而言，过去销售会员卡也就是在顾客买票时推销几句，但这种成功几率并不大，尤其是现在电商时代，大部分人已经习惯网上预付再到店消费，基本没有消费时机让你去把控，如果不作出应变不要说销售会员卡，可能连跟顾客交流的机会都没有。
点播影院
事实上，之所以花大力气推销会员卡，是因为会员体系对影院经营实在太重要了。要说起会员卡的作用，首先，会员卡有助于影院建立长期稳定的客户群，提高影院的服务能力；其次，会员会费还可以增加影院的收入，增加影院现金流；其三，会员卡有助于增加观众粘性，促进观影频次，有利于影院本身的品牌打造。所以，影院对会员制度的管理、维护、发展都该有一套行之有效的应对方法。其中，“发展”对应的是销售会员卡，而“管理、维护”则是为了留住会员，确保影院拥有长期稳定的运营能力，概括起来主要可以分为以下3个方面：
1、根据自身品牌、战略定位，制定科学的会员体系
正因为影院会员卡会和面子及种种权利向挂钩，所以就需要一个明确的等级制度，如银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员等。此外，还可以根据影院的地理位置和主要客户群体，有针对性的推出学生卡、老年卡、军属卡等，虽然这些群体的消费能力并不高，但这些人却可以为影院拉动观影人流、消费频次等多项重要数据，所以也是非常重要的会员群体。
2、会员维护要有计划性、长期性
会员是需要维护的，而且会员绝不止买票便宜那么简单，所以影院时不时就应该组织一场会员活动，平时也可以通过组织会员qq群、微信群等方式交流影讯，发布活动公告，把会员制度做活起来，同时也可以吸引更多潜在消费者成为影院会员。
3、会员权益神圣不可侵犯
影院会员一定是有特权的，而且这种特权一定要受到保护。换言之，确保会员特权得以体现就是影院经营者的一项义务，而这种义务主要体现在以下几个方面：其一，影院有告知会员享有哪些权利的义务；其二，影院需要为会员的种种特权提供增值服务，比如提前通知会员参与优惠活动、告知影讯、提供VIP服务等；其三，影院有义务提高会员卡使用的“便利性”，保证会员卡在影城内的绝对流通，比如在卡内只剩余20元的情况下，顾客要购买一张30元的电影票，这时顾客只要再花10元钱就可以了，而不是被逼迫要再次充值；其四，少一点套路，多一点真诚。观众对影院会员卡的套路早已经心知肚明了，所以有套路不如没有套路，唯一的套路只能是切实提高会员卡的“含金量”，做好自己的服务，这样影院的会员才能越来越多
网友评论