管理学学习16-沟通技术（1）

      沟通中我们除了要及时把握沟通对象的反应，及时判断沟通的进程和形势，也要根据讲话者占有信息的程度，以及听话者对于话题的关心程度，用不同的模式进行沟通。

一、Tell

      讲话者占有信息多，听话者对于话题的关心程度也比较高，但是参与的意愿不高。这种情况下，就是不绕弯子，把要沟通的信息有逻辑、有秩序的传递出去。

二、Sell

      讲话者占有的信息还是比听话者多，听话者参与的愿望比较高。这种情况下，就要用有说服性的内容去取得认知的一致，达到预期目标。特别要注意穿插讲道理以及解释性的内容。比如，如果是领导和下属讨论如何提升当前业绩，一定要和下属一起分析，为什么要采用这样的方法有可能提升业绩，把自己思考问题的背景、逻辑、需要考虑的资源，这些思考过程也要一一和下属分享，这样就慢慢地提升他们思考问题的全面性、深度。

三、Cosult

      讲话者占有的信息比听话者少，听话者对于话题的关心程度和参与愿望却比较高。这种情况下，首先是鼓励大家参与和讨论，但是，领导要注意不要不懂装懂，以及给宽泛的评论和没有针对性的意见，讲一堆废话，这样不但不能解决问题，还给下属添堵了。

四、Join

      所有的人都只是掌握很少的信息，但是大家的关心程度、参与程度都比较高。这种情况下，主要就是设定流程和方法让所有参与者都能够主动分享信息。

      信息掌握少的参与的下属，除了积极贡献信息外，公开讲话要有三注意：注意分寸、注意团结、注意不要把自己陷入不利的环境。

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